Customer Equity: Komponen, Cara Mengukur, dan Cara Meningkatkannya
Banyak bisnis sibuk mengejar traffic, leads, lalu closing. Namun, setelah transaksi pertama selesai, fokus sering buyar. Padahal, nilai terbesar justru customer equity. Maksudnya, ialah ketika pelanggan bertahan, kembali belanja, lalu mengajak orang lain ikut masuk ke ekosistem brand kamu. Di sini, kamu tidak lagi melihat pelanggan sebagai angka penjualan bulanan, melainkan sebagai aset jangka panjang […]
Customer Journey: Komponen, 5 Tahapan Utama, dan Contohnya
Customer journey menggambarkan perjalanan pelanggan sejak pertama kali mereka sadar ada kebutuhan, lalu menemukan brand kamu, kemudian mempertimbangkan pilihan, sampai akhirnya membeli dan bahkan merekomendasikannya ke orang lain. Jadi, kamu tidak sekadar melihat transaksi, melainkan kamu membaca rangkaian pengalaman yang membentuk persepsi. Setiap klik, setiap pencarian, setiap obrolan dengan tim sales, semuanya menyumbang kesan. Karena […]
Lead Magnet, Strategi Aset Gratis untuk Dapetin Data Pelanggan!
Traffic boleh tinggi, impresi boleh ribuan, tetapi kalau pengunjung cuma mampir lalu pergi, artinya bisnis kamu belum benar-benar tumbuh. Di sinilah kamu butuh lead magnet. Lead magnet membantu kamu mengubah pengunjung anonim menjadi prospek yang bisa kamu ajak ngobrol lebih jauh. Dengan ini, kamu tidak lagi berharap pada algoritma semata. Namun, kamu pegang akses langsung […]
Personalization Marketing: Tujuan, Contoh, dan Strategi Penerapannya
Pernah buka email lalu merasa brand itu seperti tahu apa yang kamu mau? Atau saat kamu masuk ke sebuah website, produk yang muncul terasa pas dengan selera kamu? Itu bukan kebetulan. Sistem membaca jejakmu, lalu menyusun pengalaman yang terasa relevan. Itulah personalization marketing. Sekarang orang makin selektif. Konten berseliweran setiap detik. Iklan muncul tanpa henti. […]
Campaign Management: Arti, Proses, dan 5 Kesalahan Umum Penerapannya
Banyak bisnis jalanin campaign karena merasa harus. Ada momen promo, ada target bulanan, lalu tim langsung eksekusi. Padahal, tanpa campaign management yang rapi, aktivitas rutin itu hanya akan habis begitu saja tanpa dampak jangka panjang. Maka dari itu, sangat penting bagi kamu yang punya bisnis atau perusahaan memahami lebih jauh mengenai pengelolaan campaign. Pasalnya, ini […]
Customer Experience: Arti, 5 Indikator, dan Cara Pengukurannya
Customer experience jadi hal penting karena mempengaruhi seperti apa citra perusahaan di mata konsumen dan banyak orang. Kesan pelanggan ini dapat muncul dari berbagai interaksi yang mereka lakukan dengan bisnis kamu. Saat kamu mampu memaksimalkan pengalaman secara terpadu bagi semua customer dalam setiap interaksi mereka, maka peningkatan tersebut akan membuat bisnismu lebih unggul dari yang […]
Marketing Automation: Arti, Jenis, dan Contoh Penerapannya
Proses pemasaran kini sudah tak seribet dulu. Pasalnya, terdapat marketing automation yang membuat berbagai tugas-tugas rutin dan repetitif harian yang bisa berjalan otomatis. Dengan adanya teknologi ini, setiap bisnis bisa amat terbantu untuk melakukan pemasaran dengan terstruktur dan juga konsisten. Mau tahu lebih lanjut soal otomasi dalam bidang marketing? Cek! Baca Juga: 10 Fungsi Chatbot […]
Customer Engagement: Arti, Indikator, dan Cara Menghitungnya
Customer engagement jadi salah satu metrik penting dalam setiap bisnis atau perusahaan. Pasalnya, ini menunjukkan seberapa terlibat dan terikat pelanggan-pelangganmu dengan produk maupun jasa yang kamu miliki. Keterlibatannya pun bisa offline dengan interaksi langsung maupun secara online lewat media sosial yang bisnismu miliki. Ingin tahu lebih jauh soal business customer engagement? Uraian di sini mungkin […]
Sales Force Automation, Software Terbaik untuk Efisiensi Penjualan
Sales Force Automation, Software Terbaik untuk Efisiensi Penjualan 30% waktu tenaga penjualan dalam seminggu habis terpotong untuk tugas-tugas administratif yang kurang signifikan. Waktu tersebut, hanya habis untuk tugas memprioritaskan prospek, input data, sampai offering harga. Di sinilah sales force automation jadi sangat penting. Dengan tools ini, setiap tugas administratif dalam penjualan bisa terotomatisasi dengan baik. […]
Model Bisnis Digital: Definisi, Karakteristik, dan Jenisnya
Tren pertumbuhan model bisnis digital telah mengubah cara masyarakat bertransaksi dan berinteraksi dengan berbagai layanan. Model ini memanfaatkan perkembangan teknologi untuk mentransformasi pola operasional bisnis konvensional menjadi lebih efisien, cepat, dan berbasis data. Adopsi model bisnis ini juga dipengaruhi banyaknya pengguna smartphone dan PC. Kini, pelanggan dapat mengakses produk maupun layanan tanpa harus datang ke […]