Manfaat chatbot WhatsApp mulai banyak dirasakan oleh pelaku bisnis untuk menjawab setiap pertanyaan atau kebutuhan pelanggan tanpa harus menunggu lama. 

Pasalnya, kecepatan respons menjawab kini bukan lagi keunggulan tambahan, melainkan standar minimum yang pelanggan harapkan. Apabila pelanggan merasa pesannya terlalu lama dibalas, mereka bisa langsung berpindah ke kompetitor lain. 

Untuk mengantisipasi hal tersebut, bisnis perlu mengintegrasikan chatbot sebagai asisten komunikasi yang selalu siap membantu kapan saja dibutuhkan. Apalagi, jika bisnis mulai berkembang pesat dan sulit menangani operasional secara manual. 

Baca Juga: 7 Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp API, Pilih Mana?

Apa Itu Chatbot WhatsApp dan Cara Kerjanya

Chatbot WhatsApp adalah program komputer berbasis kecerdasan buatan (AI) yang mampu mensimulasikan percakapan manusia dan terintegrasi melalui WhatsApp Business API. 

Bedanya chatbot ini dengan WhatsApp biasa, yakni kamu tidak perlu mengetik manual untuk membalas pesan yang masuk. Secara otomatis, chatbot akan membalas setiap pesan yang pelanggan kirim secara instan di waktu bersamaan. 

Sebagai contoh, ketika pelanggan bertanya sesuatu terkait bisnis seperti jam buka atau ketersediaan barang, chatbot akan mendeteksi isi pesan tersebut dan membalasnya sesuai database yang ada. 

Biasanya, bot WhatsApp yang lebih canggih menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP) untuk memahami maksud pelanggan. Hal ini memungkinkan jawaban yang lebih relevan. 

Alasan Memilih Chatbot WhatsApp

Ada alasan yang bagus kenapa kamu perlu mengintegrasikan chatbot pada platform WhatsApp. 

Salah satunya karena WhatsApp adalah aplikasi chatting yang memiliki miliaran pengguna aktif di ratusan negara. 

Bahkan, di Indonesia WhatsApp menjadi saluran komunikasi perpesanan utama setiap hari. 

Popularitas inilah yang mendorong pelaku bisnis untuk menjadikan WhatsApp sebagai kanal utama layanan pelanggan mereka. 

Dari sisi pelanggan, mereka juga lebih nyaman memanfaatkan platform pesan yang familiar sehingga tidak perlu keluar dari kebiasaan komunikasi sehari-hari. 

Baca Juga: 6 Strategi Closing Lewat Chat, Jurus Ampuh Pikat Pembeli!

Manfaat Chatbot WhatsApp untuk Bisnis

Mengadopsi chatbot WhatsApp bukan sekadar mengikuti kemajuan teknologi saja. Akan tetapi, bisnis akan merasakan sejumlah dampak positif yang membantu pertumbuhan bisnis ke depannya. Simak penjelasan lengkapnya berikut ini. 

1. Respon Otomatis

Manfaat chatbot WhatsApp yang utama adalah kemampuannya dalam memberi respons secara otomatis setiap kali pesan dari pelanggan masuk. 

Tidak perlu menunggu ketersediaan admin manusia, chatbot akan langsung menangani pertanyaan dalam hitungan detik. 

Dengan begitu, pelanggan tidak perlu menunggu lama dan bisa mendapatkan jawaban cepat. 

Kemampuan ini penting terutama ketika volume pesan sedang tinggi, seperti saat promo atau Harbolnas. 

Sebab, admin tidak bisa selalu berjaga setiap waktu untuk membalas. Alhasil, kehadiran asisten otomatis seperti chatbot sangat membantu. 

2. Beroperasi 24/7

Admin manusia memiliki jam kerja terbatas sehingga beberapa pesan pelanggan tidak dapat terbalas pada hari yang sama karena toko sedang tutup. 

Sementara itu, pelanggan cenderung mengirim pesan sewaktu-waktu ketika mereka merasa tertarik untuk membeli produk. Termasuk malam hari atau akhir pekan. 

Khawatirnya, jika admin baru membalas setelah toko buka, minat pelanggan terhadap produk telah hilang. 

Ini tentu akan mengurangi angka konversi penjualan. Maka dari itu, solusinya adalah memakai chatbot yang beroperasi non-stop 24/7. 

Kapan pun pelanggan mengirim pesan di luar jam kerja, chatbot akan langsung membalasnya sehingga kepuasan pelanggan tetap terjaga. 

3. Hemat Biaya

Mempekerjakan tim customer service yang berjaga bergantian pagi, sore, dan malam membutuhkan biaya yang besar. 

Apalagi, bisnis umumnya membutuhkan lebih dari satu admin mengingat jumlah pesan masuk bisa mencapai ratusan hingga ribuan. Dari segi biaya, ini kurang efisien. 

Oleh sebab itu, manfaat chatbot adalah membantu bisnis menghemat biaya customer service dengan cara menjawab pertanyaan-pertanyaan rutin atau yang sering diajukan secara otomatis. 

Baca Juga: Jenis-Jenis Biaya dalam Bisnis dan 6 Klasifikasinya!

4. Hemat Waktu dan Tenaga

Setiap hari, pesan dari pelanggan masuk berulang kali. Kebanyakan dari mereka menanyakan hal-hal yang bersifat repetitif seperti jam buka, ketersediaan produk, atau jadwal pengiriman. 

Jika admin menjawab semuanya secara manual, dalam sehari waktu bisa habis untuk pesan itu-itu saja.

Itulah mengapa butuh chatbot WhatsApp untuk menangani pertanyaan yang repetitif, sementara admin bisa lebih fokus untuk menjawab pertanyaan yang memang butuh penanganan personal. 

Hal ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga tenaga. Dari yang tadinya mengurus tugas repetitif, bisa dialokasikan untuk pengembangan bisnis yang lebih strategis. 

5. Meminimalisir Human Error

Manfaat chatbot WhatsApp berikutnya adalah meminimalisir human error atau kesalahan manusia. 

Manusia rentan membuat kesalahan terutama ketika mereka sedang merasa kelelahan atau kurang fokus. 

Misalnya, salah menyampaikan harga atau lupa menindaklanjuti pertanyaan pelanggan. 

Tantangan dalam layanan pelanggan manual ini bisa teratasi dengan WhatsApp chatbot yang menjawab dengan konsisten berdasarkan database perusahaan. 

Jadi, kamu tidak perlu khawatir akan ada miskomunikasi atau lupa membalas pesan. 

6. Skalabilitas Bisnis

Ketika bisnis kamu mulai berkembang, volume pesan pelanggan pun akan ikut meningkat. 

Chatbot WhatsApp bisa dengan mudah diskalakan untuk menangani lonjakan pesan secara bersamaan tanpa mengorbankan kualitas respons. 

Alhasil, bisnis yang saat ini tengah berkembang seperti UMKM maupun perusahaan besar yang sudah stabil bisa tetap mengandalkan chatbot sebagai layanan pelanggan yang solid. 

7. Media Promosi

Fungsi bot WhatsApp tidak hanya untuk membalas pesan pelanggan, tetapi juga bisa kamu manfaatkan sebagai media promosi. 

Caranya adalah dengan mengirimkan penawaran seperti promo atau diskon melalui broadcast yang bisa menjangkau banyak pelanggan dalam sekali waktu. 

Pendekatan promosi melalui WhatsApp cenderung memiliki tingkat keterbacaan yang lebih tinggi daripada email. 

Pasalnya, pesan bisa langsung masuk ke kotak pesan pribadi pelanggan sehingga mereka lebih cepat membukanya.

8. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Berbagai manfaat chatbot WhatsApp sebelumnya pada akhirnya berdampak pada peningkatan pengalaman pelanggan. 

Respons yang cepat, informasi akurat, dan ketersediaan layanan sepanjang waktu dapat menciptakan hubungan baik dengan pelanggan karena mereka merasa dihargai. 

Selain itu, layanan yang memuaskan berpotensi membentuk loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Bahkan, mereka juga bisa merekomendasikan bisnis kamu ke orang lain. 

Integrasikan Chatbot untuk Mengoptimalkan Komunikasi Bisnis

Di tengah ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi dan persaingan bisnis yang semakin ketat, kamu membutuhkan chatbot WhatsApp untuk menjaga kecepatan respons. 

Salah satu rekomendasi ChatBot AI WhatsApp dengan ekosistem komunikasi pelanggan lengkap dan terintegrasi adalah ChatOne dari Rekan.ai. 

ChatOne adalah platform Omnichannel CRM berbasis AI yang memungkinkan kamu mengelola seluruh percakapan pelanggan dari berbagai kanal, termasuk WhatsApp, Instagram, hingga marketplace, dalam satu dashboard terpadu. 

FAQ

Mengapa perlu mengintegrasikan chatbot WhatsApp?

Karena meningkatkan volume pesan bisnis kurang efisien dari segi waktu, tenaga, dan biaya jika mengandalkan layanan manual. 

Bisnis apa saja yang cocok memakai chatbot WhatsApp?

Hampir semua jenis bisnis, mulai dari UMKM hingga perusahaan besar yang bergerak di bidang perhotelan, properti, edukasi, perbankan, hingga bisnis jasa. 

Apa manfaat chatbot WhatsApp untuk pelanggan?

Pelanggan bisa mendapatkan respons cepat, konsisten, dan minim kesalahan.