Setiap hari, kamu mungkin sering ngobrol sama chatbot tanpa sadar. Entah untuk nanya stok barang, pesan makanan lewat WhatsApp, sampai minta bantuan di website layanan pelanggan. Fungsi chatbot memang terasa di mana-mana. 

Tapi, itu baru sebagian fungsi chatbot AI saja. Masih banyak fungsi-fungsi lain yang sebenarnya dimiliki oleh Chatbot. 

Pasalnya, alat ini bukan untuk menjawab pertanyaan otomatis saja. Bahkan ada fungsi yang bisa membantu bisnis buat melayani pelanggan, closing, hingga mengumpulkan data-data penting. 

Keren, ya? Kalau mau tahu fungsi lengkapnya, simak terus!

10 Fungsi Chatbot, Lebih dari Penjawab Pertanyaan Otomatis!

Penasaran dengan seberapa besar peran dari chatbot di dunia digital? Mari bahas semuanya di sini: 

1. Melayani Pelanggan 24 Jam Tanpa Henti

Fungsi paling dasar dan paling terasa dari chatbot adalah melayani pelanggan kapan pun mereka butuh. 

Dalam dunia bisnis, waktu respons itu segalanya. Chatbot bisa menjawab pertanyaan pelanggan secara real time tanpa harus menunggu admin manusia online.

Misalnya, pelanggan ingin tahu status pengiriman barang tengah malam. Kalau mengandalkan customer service manusia, jelas butuh waktu tunggu. 

Tapi chatbot bisa langsung memberi jawaban otomatis dari sistem pelacakan. Dengan begitu, pengalaman pelanggan tetap lancar, meskipun di luar jam kerja.

2. Menjawab Pertanyaan yang Sering Pelanggan Ajukan

Manfaat chatbot selanjutnya adalah menjadi alat yang bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sering pelanggan ajukan. 

Biasanya, sebagian besar pelanggan sering menanyakan hal-hal yang sama seperti cara daftar akun, cara bayar, biaya ongkir, sampai kebijakan retur. Di sinilah chatbot bisa menghemat banyak waktu.

Dengan database FAQ yang terintegrasi, chatbot bisa langsung kasih jawaban cepat tanpa bikin tim customer service kewalahan. 

Bahkan sistem chatbot modern sudah bisa mengenali maksud pertanyaan meskipun kalimatnya berbeda-beda. Misalnya, “gimana cara refund?” dan “mau balikin barang dong” bisa dipahami sebagai pertanyaan yang sama.

3. Membantu Proses Penjualan dan Pemesanan

Chatbot adalah alat yang kini nggak cuma menjawab pertanyaan, tapi juga bisa bantu pelanggan melakukan transaksi. Dalam e-commerce, chatbot bisa memandu pelanggan memilih produk, menambahkan ke keranjang, hingga menyelesaikan pembayaran.

Contohnya, chatbot di WhatsApp bisa bantu pelanggan memesan makanan, tiket, atau produk hanya lewat obrolan singkat. Ini bikin proses belanja jadi lebih personal dan cepat tanpa harus buka aplikasi lain.

4. Mengumpulkan Data dan Insight Pelanggan

Setiap interaksi antara pengguna dan chatbot bisa jadi sumber data berharga. Chatbot bisa mencatat pertanyaan yang sering muncul, jam interaksi paling ramai, hingga preferensi pelanggan.

Data seperti ini bisa kamu manfaatkan untuk analisis tren pelanggan, pengembangan produk, atau strategi pemasaran berikutnya. 

Misalnya, kalau banyak pelanggan tanya soal “pengiriman ke luar negeri”, berarti ada peluang ekspansi pasar yang belum kamu sentuh.

5. Meningkatkan Efisiensi Operasional Bisnis

Fungsi chatbot lainnya adalah meningkatkan efisiensi dari operasional bisnis. Tanpa chatbot, bisnis butuh banyak staf customer service untuk menangani volume chat tinggi. 

Dengan chatbot, beban itu bisa kamu bagi. Chatbot menangani pertanyaan dasar, sementara agen manusia fokus ke kasus yang lebih kompleks.

Efeknya tentu sangat terasa, yakni waktu tanggapan lebih cepat, biaya operasional turun, dan pelanggan tetap puas. Ini yang bikin banyak perusahaan mengadopsi sistem hybrid antara chatbot dan live agent.

6. Menyediakan Pengalaman Personal untuk Setiap Pengguna

Kemudian, cara kerja chatbot yang sudah memanfaatkan AI, juga bisa menyediakan pengalaman personal bagi setiap pengguna. 

Chatbot modern dengan teknologi AI sudah bisa mengenali profil pengguna berdasarkan riwayat percakapan atau data sebelumnya. Jadi, saat pelanggan datang lagi, chatbot bisa memberikan pengalaman yang lebih personal.

Misalnya, chatbot bisa menyapa dengan nama, merekomendasikan produk berdasarkan pembelian terakhir, atau menyesuaikan gaya bahasa dengan preferensi pelanggan. Hal sederhana seperti ini bisa meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan.

7. Mendukung Strategi Marketing Otomatis

Selain itu, chatbot juga bisa jadi alat marketing yang efektif. Ia bisa mengirim notifikasi promosi, pengingat diskon, atau kampanye produk baru secara otomatis ke pelanggan yang relevan.

Beberapa platform chatbot bahkan bisa melakukan segmentasi audiens dan mengatur waktu pengiriman pesan berdasarkan perilaku pengguna. Jadi bukan cuma cepat, tapi juga tepat sasaran.

8. Meningkatkan Konversi dan Retensi Pelanggan

Kemudian, ada juga fungsi chatbot yang bisa meningkatkan konversi dan juga retensi pelanggan. 

Misalnya, chatbot bisa bantu pelanggan menyelesaikan pembelian yang tertunda, misalnya dengan mengingatkan kalau masih ada produk di keranjang. 

Selain itu juga bisa bantu follow up setelah pembelian, menanyakan kepuasan pelanggan, atau menawarkan promo khusus untuk pembelian berikutnya.

Fungsi seperti ini bisa meningkatkan conversion rate dan membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan, tanpa harus melibatkan tim besar.

9. Dukungan Multibahasa

Kalau bisnismu adalah bisnis berskala global, chatbot multibahasa akan sangat membantu. 

Dengan kemampuan natural language processing (NLP), chatbot bisa memahami dan menjawab dalam berbagai bahasa.

Hal ini penting kalau pelangganmu datang dari berbagai negara. Mereka bisa berinteraksi tanpa hambatan bahasa, yang otomatis meningkatkan kenyamanan dan kepercayaan terhadap merekmu.

10. Mengintegrasikan Berbagai Kanal Komunikasi

Kalau chatbot modern, seperti ChatOne by Rekan.ai misalnya, sudah memiliki sistem omnichannel. 

Artinya, kamu bisa berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai platform pengiriman pesan. Misalnya seperti Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, website, bahkan sampai dengan aplikasi internal. 

Dengan satu dasbor terpadu, kamu bisa melacak semua percakapan dari berbagai kanal dalam satu sistem. Jadi meskipun pelanggan berpindah dari chat Instagram ke WhatsApp, riwayat percakapannya tetap tersimpan dan berlanjut dengan mulus.

Nah, kalau kamu memang mau fitur omnichannel pada chatbot, sebaiknya pertimbangkan ChatOne. Dengan ChatOne, balas pesan dari banyak platform bisa dalam satu dashboard. Yuk, cek sekarang!