9 Cara Membuat Pesan Otomatis di WA Pribadi dan Business API

Mau WhatsApp kamu bisa balas pesan otomatis tanpa harus nunggu kamu online terus-menerus? Tenang. Di awal, kamu harus tahu dulu cara membuat pesan otomatis di WA pribadi dan juga pakai WhatsApp Business API.  Kalau cuma pakai WhatsApp pribadi, ada beberapa trik simpel yang bisa bikin pesan otomatis bekerja, meski fiturnya nggak sekompleks WhatsApp Business.  Kamu […]

6 Cara Menghemat Biaya dengan Sistem ERP, Praktis!

Penggunaan sistem Enterprise Resource Planning (ERP) dalam perusahaan bisa beri banyak manfaat. Salah satunya adalah menekan biaya karena ada beberapa pos yang budgetnya bisa diefisiensi dengan ERP. Tapi, bagaimana sebenarnya cara menghemat biaya dengan sistem ERP?  Sederhananya, ERP bisa menekan pengeluaran operasional yang terasa menumpuk karena hal-hal kecilnya bisa lebih rapi.  Kamu mungkin pernah lihat […]

5 Cara Membangun Loyalitas Pelanggan, Bikin Bisnismu Bertahan Lama!

Salah satu hal yang penting bagi keberlanjutan suatu bisnis adalah loyalitas pelanggan. Saat kamu berbisnis, penting tahu berbagai cara membangun loyalitas pelanggan agar mereka merasa nyaman dan mau balik lagi untuk membeli sesuatu dari bisnismu.  Caranya ialah buat mereka merasa aman dan pengalaman terbaik untuk pelanggan secara konsisten.  Jika kamu bisa membangun hubungan ini, pelanggan […]

Apa Itu CRM? Ini Definisi, 5 Fungsi, Jenis, dan Manfaatnya

Sudah pernah dengar CRM (Customer Relationship Management)? Jika iya, sudahkah paham betul tentang apa itu CRM?  Banyak orang menganggap CRM sekadar alat pencatat data pelanggan, padahal sistem ini punya peran yang jauh lebih besar dalam menjaga hubungan bisnis tetap sehat.  Kalau kamu mengelola usaha dan ingin memahami pelanggan dengan lebih rapi, CRM akan jadi fondasi […]

10 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service, Wajib Tahu!

Kepuasan pelanggan jadi salah satu faktor yang menentukan bisnismu bisa bertahan atau tidak. Kalau mau membuat pelanggan puas, kamu wajib tahu cara meningkatkan pelayanan customer service. Kita lebih dulu samakan standpoint dulu. Customer service itu, tugasnya lebih dari sekadar menjawab telepon, membalas pesan, atau merespon pelanggan seperti biasa.  Tapi, seorang Customer Service (CS) harus mampu […]

5 Contoh Dialog Komplain Pelanggan dan Cara Meresponnya

Banyak orang baru sadar pentingnya pelayanan pelanggan justru setelah menghadapi pelanggan marah. Padahal, berbagai contoh dialog komplain pelanggan itu bukan tanda bisnis gagal. Tapi, itu sinyal bahwa ada sesuatu yang perlu kamu perbaiki.  Setiap pelanggan pasti datang dengan harapan tinggi. Begitu mereka merasa kecewa, nada bicara bisa berubah, dan di situlah ujian layanan berawal.  Cara […]

10 Fungsi Chatbot untuk Bisnismu, Bukan Bales-bales Chat Doang!

Setiap hari, kamu mungkin sering ngobrol sama chatbot tanpa sadar. Entah untuk nanya stok barang, pesan makanan lewat WhatsApp, sampai minta bantuan di website layanan pelanggan. Fungsi chatbot memang terasa di mana-mana.  Tapi, itu baru sebagian fungsi chatbot AI saja. Masih banyak fungsi-fungsi lain yang sebenarnya dimiliki oleh Chatbot.  Pasalnya, alat ini bukan untuk menjawab […]

Chatbot vs Conversational AI, Mana yang Paling Cocok untuk Bisnismu?

Saat ini, setiap perusahaan berusaha memberi pelanggan dengan layanan terbaik. Demi memberikan layanan terbaik, ada dua “tools” yang sering jadi pilihan yakni chatbot vs conversational AI.  Kedua istilah ini terkadang dianggap sama, padahal tidak seharusnya. Memahami apa yang membedakan keduanya tentu harus kamu lakukan demi memilih teknologi yang tepat untuk pengalaman layanan pelanggan yang lebih […]

10+ Contoh Welcome Message Chatbot, Natural dan Personal!

Welcome message merupakan sapaan pertama yang akan chatbot kirimkan ketika pengguna membuka percakapan. Bingung menentukannya? Contoh welcome message chatbot di sini bisa jadi referensi.  Meski sederhana, pesan pembuka ini punya peran besar. Ibarat kesan pertama saat bertemu orang baru, kalau chat awal terasa kaku, pengguna bisa langsung kehilangan minat.  Tapi kalau sapaan pertama terasa hangat, […]

6 Cara Kerja Chatbot AI, dari Proses Input sampai Feedback Loop

Kamu sudah pasti pernah ngobrol sama chatbot di situs belanja, aplikasi bank, atau bahkan di WhatsApp bisnis. Saat ngobrol, pasti pernah mikir, “Gimana sih cara kerja chatbot AI ini? Kenapa bisa paham sama yang aku ketik?”  Nah, di balik percakapan singkat itu, ada sistem canggih AI chatbot yang kerja tanpa henti untuk memproses setiap kata […]