Apa Itu Chatbot WhatsApp? Ini Cara Kerja dan Manfaatnya

Sampai saat ini, masih cukup banyak pebisnis yang belum memahami apa itu chatbot WhatsApp. Padahal, pemakaian chatbot bisa sangat membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan. 

Apalagi di masa kini pelanggan ingin semuanya serba responsif dan instan, termasuk respon dari keluhan atau pertanyaan mereka. Jika hanya mengandalkan manusia untuk admin CS, maka tidak akan maksimal. 

Selain itu, umumnya chatbot WhatsApp juga memiliki banyak fitur lain yang bisa memudahkan pemberian respon untuk pelanggan. Lalu, apa sebenarnya manfaat dari chatbot WhatsApp untuk bisnis? 

Baca Juga: OTP WhatsApp Murah: Cara Aman Verifikasi Pelanggan Tanpa Ribet

Apa Itu Chatbot WhatsApp? 

Chatbot WhatsApp adalah program chat yang secara otomatis akan memberikan respon dan berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp. Tidak hanya sekedar interaksi, respon yang diberikan umumnya juga secara real time dan akurat. 

Saat ini, program chatbot untuk WhatsApp juga telah berevolusi dengan menggunakan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Hasilnya, respon yang pelanggan terima bisa lebih terasa natural dan adaptif sesuai konteks. 

Cara kerja chatbot WhatsApp pun sangat sederhana, yaitu:

• Pertama, pelanggan yang memiliki pertanyaan atau keluhan seputar bisnis akan mengirimkan pesan ke akun WhatsApp bisnis yang kamu miliki.
• Secara otomatis chatbot AI WhatsApp akan mendeteksi isi pesan tersebut 
• Berdasarkan pemrograman yang sudah ada, berdasarkan isi pesan tersebut, chatbot akan memberikan respon atau balasan yang paling sesuai dengan konteks pertanyaan pelanggan. 

Nantinya, kamu pun bisa mengatur chatbot untuk melakukan hal lain seperti memberi info pesanan pelanggan, menjawab pertanyaan umum atau FAQ, dan mengumpulkan data pelanggan. 

Apabila chatbot mendeteksi ada pesan yang lebih kompleks, ia secara otomatis akan mengarahkan pesan tersebut ke agen manusia. Dengan begitu, pelanggan bisa mendapatkan solusi atas pertanyaan mereka secara akurat. 

Baca Juga: 10+ Contoh Pesan di Luar Jam Kerja dari Bahasa Formal Sampai yang Lucu

Manfaat Menggunakan Chatbot WhatsApp untuk Bisnis 

Pemakaian chatbot memang bisa sangat membantu pebisnis dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Inilah berbagai manfaat tersebut:

1. Memudahkan Proses Blast Pesan WhatsApp dan Broadcast 

Blast pesan WhatsApp bisa kamu lakukan untuk memberikan penawaran atau promosi ke pelanggan. 

Jika masih mengandalkan tenaga manual, maka akan sangat menyita waktu dan tenaga karena jumlah pelanggan bisa sampai ratusan orang. 

Dengan chatbot WhatsApp, kamu bisa melakukan broadcast dan blast pesan ke banyak pelanggan sekaligus. 

Ini artinya, tenaga untuk menjalankan strategi pemasaran pun bisa menjadi lebih praktis dan hemat. 

2. Otomatisasi yang Mudah 

Kamu bisa mengatur chatbot WhatsApp untuk menyelesaikan tugas-tugas tertentu secara otomatis. 

Misalnya memantau status pengiriman, membuat pesanan, membatalkan pesanan, atau lainnya. 

Pertanyaan-pertanyaan sederhana dari pelanggan pun bisa terjawab dengan cepat menggunakan chatbot WhatsApp yang berbasis AI. Proses operasional dan layanan bisnis pun bisa jadi lebih efisien dengan chatbot. 

Baca Juga: AI Customer Service, Solusi Layanan Pelanggan yang Lebih Berkualitas

3. Respon ke Pelanggan 24/7

Manfaat chatbot WhatsApp lainnya adalah memberikan respon 24/7. Ketika hanya mengandalkan tenaga manusia, maka customer service akan memiliki keterbatasan. 

Sebab, tidak akan bisa memberikan respon setiap hari selama 24 jam tanpa libur. Akan tetapi, chatbot WhatsApp bisa menjadi solusi atas hal tersebut. 

Tidak ada jam kerja yang berlaku dengan menggunakan chatbot. Setiap hari, bahkan hari libur, pelanggan bisa mendapatkan respon sesuai keluhan atau pertanyaan mereka.  

4. Kemudahan Mengelola Banyak Pesan Sekaligus 

Selama ini customer service bisa saja kewalahan apabila jumlah pesan dari pelanggan yang masuk sudah mencapai angka ratusan atau ribuan. Akan tetapi, ini tidak akan terjadi jika kamu memakai chatbot WhatsApp. 

Dengan berbagai fitur dan pengaturan di dalam sistemnya, chatbot bisa menanggapi dan merespon ratusan bahkan ribuan pesan masuk tanpa kewalahan. Kepuasan pelanggan dan reputasi bisnis pun bisa meningkat berkat hal ini. 

5. Integrasi yang Mudah ke Sistem Internal dan CRM Bisnis 

Terakhir, ada banyak chatbot WhatsApp masa kini yang menyediakan fitur integrasi ke sistem internal dan CRM bisnis. 

Artinya, proses pengelolaan data dan respon pelanggan bisa senantiasa terpantau dan sinkron dengan data perusahaan. 

Sekarang kamu sudah tahu kan apa itu chatbot WhatsApp? Kehadiran software ini memang tidak hanya memudahkan, tapi juga membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan bisnis agar lebih baik. 

Jika mencari chatbot yang kaya fitur, ChatOne by Rekan.ai adalah pilihan terbaik untuk kamu pertimbangkan. 

Karena tidak hanya dari WhatsApp, integrasi pun bisa mencakup Instagram, Messenger, telegram, email, hingga marketplace. 

Bahkan integrasi ke sistem CRM internal perusahaan juga tersedia. Artinya, proses pengelolaan dan pemantauan ribuan percakapan setiap harinya bisa hanya melalui satu dashboard saja. Yuk, pakai ChatOne sekarang juga!