4 Manfaat dan Cara Kerja WhatsApp Bot, Wajib Diketahui

Kehadiran chatbot menawarkan solusi ideal untuk menghandle pesan atau chat secara efisien. Meskipun sudah umum digunakan, masih banyak yang belum mengerti cara kerja WhatsApp Bot.

Padahal penting bagi pelaku bisnis untuk memahami cara kerja chatbot. Hal ini karena dengan pemahaman yang baik pebisnis bisa menggunakan chatbot secara optimal untuk menyederhanakan dan meningkatkan efisiensi komunikasi.

Mari simak selengkapnya mengenai cara kerja bot WhatsApp.

Daftar Isi :

Apa itu WhatsApp Bot?

WhatsApp chatbot adalah tool pembuat pesan otomatis yang menghasilkan percakapan dengan pengguna melalui aplikasi WhatsApp.

Dengan kata lain, WA bot merupakan chatbot yang terintegrasi dalam WA. Penggunaan bot memungkinkan bisnis untuk memberikan respon secara otomatis terhadap pesan masuk dari pelanggan.

Cara bot WA memahami pesan masuk dan menghasilkan respon adalah berdasarkan sejumlah aturan yang telah ditentukan, AI (Artificial Intelligent), atau NLP (Natural Language Processing).

Cara Kerja WhatsApp Bot

Secara umum, cara kerja bot WA terdiri dari beberapa langkah berikut:

1. Inisiasi Chat oleh Pelanggan

Percakapan dalam WA oleh chatbot berawal dari pesan masuk yang pelanggan kirimkan ke akun WA bisnis. Misalnya, pelanggan mengirim chat untuk menanyakan ketersediaan produk tertentu.

2. Analisis Pesan

Setelah WA menerima pesan, chatbot akan menganalisis pesan masuk tersebut menggunakan AI untuk menentukan maksud pelanggan. Selain AI, chatbot bisa melakukan analisis berdasarkan sejumlah keyword yang sudah ditentukan.

3. Response Generation

Langkah selanjutnya yaitu pembuatan respon atau balasan. Chatbot sudah memahami maksud pelanggan berkat hasil analisis. Kemudian chatbot akan memberikan balasan yang sesuai.

Respon oleh chatbot bisa berupa balasan otomatis, tampilan menu yang terdiri dari beberapa opsi, atau pesan berisi request untuk lebih banyak informasi.

4. Action Execution

Chatbot WA dengan teknologi terkini bisa melakukan tindakan tertentu, seperti mengirimkan konfirmasi pesanan dan memproses pembayaran. Eksekusi tindakan oleh chatbot menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

5. Continuous Learning

Chatbot yang didukung oleh AI memiliki kemampuan untuk menjadi lebih baik seiring waktu. Hal ini karena bot akan belajar dari interaksi dengan pelanggan, sehingga bisa meningkatkan akurasi dan menghasilkan respon yang lebih personal.

Manfaat Menggunakan WhatsApp Bot

Mengintegrasikan chatbot ke akun WhatsApp bisnis bisa memberikan berbagai manfaat menguntungkan. Berikut beberapa manfaat utama WA bot:

1. Menyediakan Layanan Pelanggan 24 Jam

Manfaat yang pertama yaitu bisa memberikan layanan pelanggan yang online selama 4 jam. Karena tidak perlu istirahat, chatbot bisa membalas pesan pelanggan kapan saja tanpa batasan jam operasional.

Sehingga pelanggan tidak perlu lagi menunggu sampai jam buka untuk mengajukan pertanyaan atau memesan.

Hal ini tidak hanya membuat pelanggan senang, tapi juga menguntungkan bagi bisnis. Apalagi pelanggan yang mengirim chat WA berpotensi tinggi membeli produk. Dari hasil survei, sebanyak 75% pelanggan yang chat akhirnya melakukan pembelian.

2. Memberikan Respon Instan

Manfaat kedua terletak pada kecepatan respon atau balasan bot yang instan. Sehingga pelanggan tidak perlu lagi menunggu berjam-jam untuk mendapatkan balasan.

Meskipun terlihat sepele, kecepatan membalas pesan berpengaruh besar pada tingkat kepuasan pelanggan.

Bisnis yang membalas chat dengan cepat akan terkenal memiliki kualitas layanan dan reputasi brand yang lebih baik.

Menariknya lagi, chatbot tetap bisa memberikan balasan secara instan untuk banyak pesan sekaligus.

3. Meningkatkan Efisiensi

Chatbot termasuk bentuk otomatisasi layanan yang menawarkan efisiensi tinggi, baik dari segi pelayanan pelanggan maupun biaya.

Dengan integrasi bot WA, bisnis bisa memberikan pelayanan pelanggan yang responsif tanpa harus menyediakan banyak personil untuk customer service.

Hal tersebut bukan berarti bisnis tidak perlu sumber daya manusia sama sekali. Namun, sumber daya manusia bisa lebih fokus menghandle tugas lain sementara bot menangani pesan masuk yang sering kali mirip-mirip dan repetitif.

4. Menyediakan Customer Insight

Satu lagi manfaat utama chatbot yaitu memberikan customer insight. Hal ini karena setiap interaksi melalui chatbot bisa dilacak untuk mengumpulkan data penting, seperti preferensi pelanggan, kebiasaan, dan masukan.

Berbagai data tersebut bisa membantu bisnis untuk meningkatkan kualitas layanan. Bisnis juga bisa memanfaatkan informasi untuk memperbaiki strategi marketing.

Itulah penjelasan mengenai cara kerja WhatsApp bot dan manfaatnya. Penggunaan WA bot sudah terbukti memberikan banyak keuntungan bagi bisnis.

Tertarik menggunakan WA bot? ChatOne merupakan solusi terbaik untuk otomatisasi layanan pelanggan.

ChatOne adalah platform berbasis AI yang mampu menghandle chat WA bisnis dengan efisiensi tinggi.

Yuk, segera dapatkan ChatOne untuk meningkatkan penjualan melalui layanan terbaik. Kamu juga bisa konsultasi dulu untuk kustomisasi WA bot.

Reskia Ekasari

Reskia Ekasari, S.E. merupakan profesional di bidang keuangan dengan pengalaman lebih dari empat tahun dalam analisis finansial dan strategi pemasaran digital. Lulusan Akuntansi Universitas Sriwijaya ini dikenal karena kemampuannya mengintegrasikan data, efisiensi keuangan, dan digital marketing untuk mendorong pertumbuhan bisnis.

Post Views: 9