Pelayanan komplain atau keluhan pelanggan termasuk tugas yang gampang-gampang sulit dan kerap makan waktu lama. Untungnya, sekarang kamu bisa otomatisasi pakai aplikasi bot WA untuk kelola tiket komplain.

Integrasi WhatsApp ticketing system memberikan banyak keuntungan bagi bisnis, terutama untuk meningkatkan efisiensi pelayanan pelanggan.

Yuk, simak apa saja keuntungan penggunaan sistem ticketing berbasis WhatsApp.

Keuntungan Aplikasi Bot WA untuk Kelola Tiket Komplain

WhatsApp ticketing system adalah tool yang berfungsi mengelola, memproses, dan memisahkan keluhan dan permintaan pelanggan yang masuk lewat WA. Penggunaan sistem ini menawarkan berbagai keuntungan, antara lain:

1. Manajemen Pesan yang Lebih Efisien

Keuntungan pertama sistem tiket komplain WA yaitu mendukung pengelolaan chat WA yang lebih efisien.

Sistem ini bisa digunakan secara bersama oleh seluruh tim untuk mengelola pesan WA bisnis. Sehingga memungkinkan kerjasama berlangsung lancar sekaligus memastikan tidak ada pesan masuk yang tidak terjawab.

2. Otomatisasi Tugas Repetitif

Meskipun terlihat sederhana, mengelola chat pelanggan secara manual bisa menjadi tugas yang berat. Apalagi jika ada ribuan chat masuk dalam waktu bersamaan.

Nah, bot pesan tiket WA memungkinkan kamu untuk mengotomatisasi tugas-tugas repetitif (berulang), sehingga kamu bisa fokus pada tugas lain. 

Berikut beberapa contoh tugas repetitif yang sebaiknya kamu otomatisasi:

• Memberikan salam atau ucapan terima kasih untuk pelanggan.
• Menjawab pertanyaan yang sama.
• Mengkonfirmasi pesanan.
• Mengirim informasi update pesanan.
• Mengirim pengingat pesanan.

3. Integrasi Chatbot WhatsApp

Selain otomatisasi, sistem tiket WA juga memungkinkan penggunaan chatbot untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.

Chatbot bertugas menjawab berbagai pertanyaan dan tugas sederhana. Caranya yaitu dengan menetapkan terlebih dahulu keyword untuk menampilkan respon otomatis dari pertanyaan umum pelanggan.

4. Akses Customer Insight

Satu lagi keuntungan penggunaan sistem tiket WA yaitu menyediakan akses informasi penting yang bisa kamu gunakan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.

Contoh informasi penting yang bisa kamu dapatkan dari analitik WA ticketing system yaitu:

• Waktu respons dan penyelesaian.
• Volume percakapan yang sedang berlangsung.
• Topik perbincangan umum.
• Kebiasaan dan preferensi pelanggan.

Aplikasi Bot WA untuk Kelola Tiket Komplain Terbaik

ChatOne adalah aplikasi bot WA berbasis AI (Artificial Intelligence) yang mampu memberikan respon cepat dan natural.

Berbeda dari chatbot biasa, respon ChatOne lebih akurat memahami konteks atau maksud pelanggan. 

Selain itu, ChatOne mampu memahami gaya bahasa pelanggan yang bervariasi. Termasuk mampu merespon chat kasual dan berbagai istilah gaul.

Kemampuan tersebut membuat interaksi terasa layaknya berkomunikasi dengan manusia sehingga lebih nyaman bagi pelanggan.

Aplikasi bot WA nomor ini juga menyediakan deretan fitur dan layanan terbaik yang bermanfaat mendukung perkembangan bisnis.

Fitur dan Layanan Unggulan ChatOne

Berikut daftar fitur dan layanan terbaik yang tersedia di ChatOne:

1. Workflow & Template

ChatOne menawarkan kustomisasi yang leluasa untuk membangun workflow dan template. Fitur ini juga memungkinkan kamu bebas mengatur alur FAQ, form, dan pesan balasan otomatis.

2. Broadcast & AI Follow Up

Broadcast berfungsi untuk mengirimkan dalam jumlah banyak sekaligus, misalnya untuk promosi atau pengenalan produk baru. 

ChatOne melengkapi fitur ini dengan AI Follow Up yang menjamin seluruh pesan tersimpan dan terjawab.

3. AI Agen Penjualan

Lebih dari sebatas memberikan respon otomatis, ChatOne dilengkapi dengan AI agen penjualan. Agent AI bisa membantu meningkatkan penjualan produk melalui berbagai cara berikut:

• Memberikan rekomendasi produk sesuai preferensi
• Upselling berdasarkan minat pelanggan
• Memudahkan proses pemesanan
• Menghasilkan respon otomatis untuk pertanyaan pelanggan

4. Analitik Percakapan

Analitik Percakapan berfungsi melakukan analisis data dari seluruh percakapan. Hasil analisis dapat menjadi modal penting untuk meningkatkan strategi bisnis. Sehingga mendukung pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Fitur ini bisa membantu kamu untuk menemukan berbagai informasi penting berikut:

• Tingkat produktivitas agen
• Memantauan SLA
• Tingkat konversi secara real time

Uji Coba Gratis Agen AI Terpercaya

ChatOne merupakan agen AI cerdas yang sekaligus berfungsi sebagai bot WA untuk kelola tiket komplain.

Dengan teknologi terdepan, ChatOne mampu menjawab ribuan pertanyaan pelanggan dalam waktu bersamaan. Menariknya lagi, proses training agen AI ChatOne sudah bisa beres dalam waktu 10 menit saja.

Yuk, langsung saja buktikan sendiri pakai uji coba gratis ChatOne. Apabila perlu personalisasi agen lebih lanjut, maka kamu bisa konsultasi ke tim ChatOne.