Mendapat banyak pesan dari pelanggan merupakan kabar baik bagi perusahaan, tetapi ini bisa menjadi masalah jika tidak bisa menanganinya sekaligus. Inilah mengapa chat routing wajib dimiliki bagi perusahaan pada era digital ini.

Tentunya, banyak pelanggan yang lebih memilih live chat ketimbang telepon atau email. Namun, tidak cukup untuk memiliki fitur ini untuk berinteraksi dengan pelanggan, termasuk untuk meneruskan lead.

Agar memiliki kualitas yang terjaga tanpa gangguan, penting untuk mengimplementasikan routing live chat dengan tepat. Sehingga, kecepatan dan kualitas tetap tinggi serta pelanggan akan merasa puas.

Masih belum paham apa fungsi dari alat ini? Lalu apa manfaat bagi bisnis? Lantas, seperti apa tips membangunnya dengan tepat? Mari pelajari lebih lengkap melalui artikel di bawah ini sebelum menerapkannya.

Mengenal Chat Routing?

Chat routing atau perutean obrolan adalah sebuah proses mengalihkan chat pada agen atau tim secara otomatis. Pengalihan chat tersebut akan terjadi berdasarkan isi atau konteks percakapan dari pelanggan.

Nantinya, tim yang relevan dengan konteks tersebut akan menangani percakapan tersebut. 

Perutean obrolan lebih berfokus sebagai bagian dari customer service. Harapannya, alat ini akan memperlancar alur komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan dengan respons cepat dan akurat.

Baca Juga: Apa Itu Chatbot WhatsApp? Ini Cara Kerja dan Manfaatnya

Umumnya, perutean obrolan terbagi lagi menjadi tiga jenis ini:

• Perutean Berbasis Keterampilan: Metode untuk mengarahkan chat pada agen yang memiliki keterampilan lebih sesuai. Tujuannya untuk meningkatkan konversi lead pada anggota tim yang lebih ahli pada area tertentu.
• Perutean Berbasis Prioritas: Metode untuk memilih lead lebih urgent atau dengan tingkat prioritas lebih tinggi. Namun, jenis ini masih perlu dalam pengawasan agar seluruh lead terdistribusikan secara adil.
• Perutean Berbasis Waktu: Metode untuk menyesuaikan lead dengan rute berdasarkan waktu yang dibutuhkan agen. Tujuannya agar tidak terjadi antrean pada salah satu agen yang memiliki waktu penyelesaian lebih lama.

Manfaat Chat Routing Bagi Bisnis

Perutean obrolan bukan sekadar alat untuk meneruskan pesan lead menuju agen sesuai dengan skill-nya. Dalam menjalankan fungsi tersebut, alat ini memiliki berbagai manfaat bagi bisnis sebagai berikut:

• Menambah tingkat efisiensi untuk customer service: Agen atau tim akan lebih fokus untuk menyelesaikan permasalahan bagi lead berdasarkan skill-nya. Alhasil, operasional layanan bisa berjalan lancar dan efisien.
• Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan: Perutean obrolan akan memastikan permasalahan pelanggan bisa terselesaikan dengan pengalaman lebih personal.
• Menghemat waktu: Alih-alih menunggu lama, routing chat bisa menghemat waktu agar chat dan permasalahan terselesaikan sesegera mungkin. 

Baca Juga: 7 Manfaat Chatbot AI untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen

Mengenal ChatOne by Rekan.ai

Sudah paham dengan perutean obrolan tapi masih takut tidak efektif? Apalagi peluang terjadinya human error dan waktu penyelesaian begitu lama membuat khawatir?

ChatOne by Rekan.ai merupakan alat omnichannel CRM berbasis AI yang terintegrasi. Menariknya, ribuan bisnis dan brand di Tanah Air dalam segala industri sudah mempercayakan kami untuk membantu membangun customer service dengan efisien.

Berkat sistem omnichannel CRM yang terintegrasi, ChatOne mampu melayani pelanggan lebih efisien dengan instan. Sehingga, banyak bisnis yang sudah sangat terbantu dengan kemudahan ini.

Anda cukup biarkan agen AI berperan seakan sebagai rekan kerja. Kemudian, agen AI akan merespons permintaan pelanggan melalui ribuan chat dari berbagai kanal berbeda.

Baca Juga: ChatOne, Lebih dari Sekedar Software AI Helpdesk

Mengapa Pelanggan Memilih Kami?

Lebih dari 5.000 pelanggan di Tanah Air sudah mempercayai kami untuk membantu pertumbuhan bisnis lebih efisien dan efektif. Inilah alasan mengapa Anda harus menjadi yang selanjutnya untuk memilih kami:

1. Respons Pintar, Instan, dan Natural

Banyak pelanggan yang tidak puas karena respons dari chat agen AI terasa lambat dan seperti kaku layaknya kebanyakan. 

Inilah yang menyebabkan pelanggan justru “kabur” sehingga gagal menghasilkan konversi lead.

Tapi tidak dengan ChatOne. Kami sudah memastikan agen AI telah terlatih menjawab pertanyaan layaknya manusia secara pintar dan instan. 

Hal ini sudah termasuk dalam menjawab semua pertanyaan dalam format teks, suara, dan gambar.

Bahkan, Anda bisa melatih AI sendiri hanya dalam kurang lebih 10 menit. Kemudahan ini bisa Anda rasakan melalui dashboard yang user-friendly dan intuitif.

2. Kemampuan Filter Ribuan Chat

Selanjutnya, berapa banyak pertanyaan yang kurang lebih memiliki serupa dan sudah sangat umum? 

Jika Anda yang menjawab ribuan pertanyaan dengan topik sama seperti itu, mungkin bisa membuang-buang waktu untuk mencari jawaban serupa.

Tapi agen AI kami memiliki kemampuan filter ribuan chat yang berisi pertanyaan umum dan sering ditanyakan. 

AI akan memberi jawaban yang tepat sesuai konteks umum tersebut, sehingga bisa menghemat waktu.

3. All-in-One Dashboard

Terakhir, Anda bisa mengelola ribuan percakapan dari setiap platform hanya menggunakan satu dashboard. Jadi, tidak perlu repot untuk berpindah dari dashboard ke dashboard.

Semua alat kami, Omnichannel, CRM, dan platform agen AI, semuanya ada di satu dashboard. Tidak hanya itu, kami juga memiliki berbagai teknologi canggih berupa smart routine, customer timeline, dan smart routine untuk memudahkan manajemen. 

Bangun Chat Routing Bersama ChatOne Sekarang Juga!

Ingin menjadi selanjutnya untuk memiliki chatbot dengan tiga manfaat tadi? Jangan tunggu lagi! 

Segera coba ChatOne by Rekan.AI untuk rasakan kemudahan mengelola dan mengembangkan bisnis lebih efisien sekarang.