Bagi sebuah bisnis, layanan pelanggan atau customer service memiliki peran yang begitu penting. Tidak heran jika saat ini kehadiran software AI Helpdesk semakin banyak diminati, untuk memberikan respon pelanggan yang cepat. 

Karena ketika respon kepada pelanggan lambat, besar kemungkinan bahwa pelanggan tersebut akan beralih ke kompetitor dengan customer service lebih baik.. Hanya saja, tidak semua software AI Helpdesk terpercaya. 

Karena sesungguhnya software berbasis AI bukan hanya soal kecepatan saja, tapi juga akurasi dan konteks. 

Di sinilah ChatOne dari Rekan.ai siap menjadi jawaban terbagi bagi kamu yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan. 

Mengapa Customer Service Begitu Penting?

Pada dasarnya, customer service adalah garda paling depan dari sebuah bisnis. Bentuk interaksi yang dilakukan oleh CS ini nantinya juga sangat beragam, mulai dari media sosial, telepon, tatap muka, atau melalui email. 

Layanan pelanggan atau customer service berperan penting untuk bisnis karena fungsinya sebagai konsultan. 

Ketika pelanggan memiliki masalah atau pertanyaan terkait produk barang atau jasa, maka customer service lah yang harus membantu. 

Selain itu, CS juga tidak hanya punya fungsi merepresentasikan bisnis, tapi juga menciptakan customer loyalty. Banyak sekali kejadian di mana bisnis kehilangan pelanggan, karena CS-nya yang tidak berkualitas. 

Baca Juga: Bot WhatsApp, Solusi Otomatis untuk Respon Cepat dan Penjualan Stabil

ChatOne: Software AI Helpdesk yang Akurat dan Terpercaya 

ChatOne merupakan produk dari Rekan.ai yang hadir dengan AI Agents terbaik dan terpercaya. 

Dengan menggunakan ChatOne, kamu bisa menghemat waktu dan biaya untuk CS bahkan sampai puluhan juta. 

Selain itu, ChatOne juga memiliki sistem dashboard yang terintegrasi. Artinya, kamu bisa langsung mengelola ratusan, bahkan ribuan percakapan pelanggan dari beberapa kanal berbeda, hanya lewat satu dashboard. 

Inilah berbagai fitur unggulan ChatOne yang membuatnya lebih baik dari pada software AI customer service lainnya:

1. Ominchannel Chat Management 

Ucapkan selamat tinggal pada kejadian pesan pelanggan yang terlewat dan bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan. 

ChatOne memiliki fitur untuk menghubungkan seluruh pesan dari email, Instagram, marketplace, dan WhatsApp. 

Semuanya tersaji dalam satu dashboard dan seluruh tim bisa senantiasa sinkron dengan percakapan tersebut. Selain itu, terdapat fitur-fitur unggulan seperti:

• Collision detection: mencegah agen menjawab satu pesan yang sama.

• Smart routing: memastikan setiap agen atau AI agen mendapatkan pesan yang sesuai.

• Customer timeline: fitur yang menampilkan tag pelanggan, riwayat percakapan, dan riwayat pesanan.

• Integrasi ke e-commerce dan sistem pembayaran yang siap pakai. 

2. Workflow dan Template 

Di ChatOne, kamu akan mendapatkan kebebasan untuk membangun sendiri template balasan, form, serta alur FAQ sesuai kebutuhan. 

Hanya dengan satu klik, pertanyaan pelanggan pun bisa langsung terjawab dengan akurat. 

3. Broadcast dan AI Follow Ups

Melalui fitur ini, kamu bisa melakukan follow up berbagai leads yang sempat hilang dengan cepat dan akurat. 

Selain itu, kamu bisa mengirimkan banyak pesan sekaligus ke pelanggan dan menjawabnya tanpa kewalahan. 

4. AI Agent Penjualan yang Cerdas 

ChatOne memiliki AI agent penjualan yang siap membantu bisnis makin berkembang. 

Fitur ini akan memberikan rekomendasi produk, up selling, dan respon pesan kepada pelanggan menggunakan basis niat pelanggan. 

Artinya, setiap proses pendekatan dan follow up kepada pelanggan akan terasa lebih personal sehingga bisa membentuk customer loyalty. 

5. Multi-agent Collaboration 

ChatOne secara otomatis akan langsung mengirimkan pesan pelanggan yang penting menuju ke agen manusia. 

Selain itu, kolaborasi seluruh tim pun bisa berjalan lebih lancar dan monitor banyak agen bisa langsung sekaligus dalam satu waktu. 

6. Analisis Percakapan secara Real-time 

Tidak perlu khawatir jika membutuhkan hasil analisis percakapan pelanggan untuk bahan pengambilan keputusan bisnis. Sebab, ChatOne bisa menghadirkan hasil analisis tersebut dengan cepat dan real-time.  

Selain itu, kamu bisa sekaligus memantau konversi, resolusi, produktivitas agen, sampai SLA dalam waktu yang bersamaan. 

7. System Integration 

Tidak hanya mengintegrasikan percakapan dari banyak platform, kamu bisa mengintegrasikan ChatOne dengan sistem bisnis dengan mudah. Artinya, pengelolaan pesanan, sales pipeline, sampai booking bisa lebih praktis. 

Baca Juga: 7 Cara Broadcast di WhatsApp, Fungsi, dan Manfaatnya bagi Bisnis

Keunggulan ChatOne 

Inilah yang membuat ChatOne lebih unggul daripada software AI helpdesk yang lain:

1. Bahasa yang Natural 

Berbeda dengan customer service berbasis AI lainnya, ChatOne bisa memberikan respon bahasa yang natural serta adaptif. 

Ini membuat pesan yang terkirim ke pelanggan lebih akurat sesuai dengan konteks. 

2. Mudah Digunakan 

Tidak perlu menguasai kemampuan teknis yang rumit. Seluruh fitur yang ada di ChatOne sangat mudah untuk kamu gunakan. Pengaturannya pun sederhana bahkan hanya dengan drag and drop. 

3. Keamanan Data yang Optimal dan Terjamin 

ChatOne memahami benar bahwa privasi dan keamanan data adalah segalanya. Oleh karena itu, struktur sistem pada ChatOne dibangun dengan sistem keamanan optimal sesuai regulasi privasi data yang ada. 

4. Sistem Integrasi yang Mudah 

Dengan Open API, kamu bisa mengintegrasikan ChatOne ke banyak sistem internal bisnis. Seluruh data pelanggan pun bisa terpantau dengan mudah dan selalu sinkron. 

5. Dukungan 24/7 

Dapatkan dukungan pelanggan yang secara aktif melayani 24 jam setiap hari, tanpa perlu tambahan admin. Hasilnya, beban biaya untuk layanan pelanggan bisa lebih berkurang. 

Baca Juga: 10+ Contoh Pesan Otomatis WhatsApp, dari Sambutan hingga Follow Up

Siapa yang Cocok Menggunakan ChatOne? 

ChatOne adalah salah satu cara meningkatkan kepuasan pelanggan secara efektif, tapi rendah biaya. Inilah siapa saja yang cocok memakai ChatOne:

1. Startup 

Dari awal perintisan startup, ChatOne bisa menjadi senjata untuk membangun kepercayaan pelanggan sejak awal. 

2. UMKM 

Bagi pemilik UMKM, ChatOne akan sangat bermanfaatkan untuk mengurangi biaya penambahan admin. 

Selain itu, seluruh percakapan pelanggan bisa terpantau dan dikelola dengan mudah, tanpa harus bergonta-ganti platform. 

3. E-commerce 

Rasakan kemudahan mengelola e-commerce dengan ChatOne. Karena kebutuhan customer service sudah diselesaikan tanpa harus melibatkan banyak admin tambahan. 

4. Perusahaan Skala Besar

Bagi perusahaan skala besar, ChatOne bisa membantu pengelolaan dan respon percakapan pelanggan dengan jauh lebih praktis dan hemat waktu. 

5. Penyedia Layanan Finansial dan Organisasi 

Bank, fintech, atau organisasi pemerintahan bisa menggunakan ChatOne untuk merespon ratusan pesan yang masuk setiap harinya. 

Mari Beralih ke ChatOne Sekarang!

Agar bisa bersaing dengan kompetitor tinggalkan cara kuno dalam merespon pelanggan. 

Menghemat biaya operasional untuk menambah admin, ChatOne dari Rekan.ai bisa menjadi pilihan terbaik untuk bisnis. 

Tidak hanya menggunakan basis AI yang canggih, tapi juga kaya fitur, adaptif, aman, dan mudah untuk kamu gunakan. 

Jangan sampai kehilangan pelanggan karena software AI Helpdesk yang digunakan gagal memberikan layanan yang memuaskan. 

Hubungi tim ChatOne by Rekan.ai sekarang juga dan konsultasikan kebutuhan bisnis bersama kami! 

FAQ 

1. Apa saja paket harga yang tersedia di ChatOne? 

Ada beberapa pilihan paket layanan yang ChatOne tawarkan. Mulai dari 3 juta per 6 bulan, tersedia pilihan paket Basic, Premium, dan Business. 

2. Apakah ChatOne aman? 

Ya. ChatOne memiliki keamanan yang sangat baik dan akan memastikan privasi data perusahaan terjaga. 

3. Apakah Ada Demo Gratis? 

Ada. Langsung dapatkan demo gratis dan pendampingan dari tim Rekan.ai.