Kemunculan software AI virtual agent merupakan gebrakan baru yang terbukti efektif meningkatkan pelayanan pelanggan.

Berbeda dari chatbot lawas, AI virtual agent mampu memahami konteks yang lebih rumit. Hal ini karena integrasi AI memungkinkan virtual agent belajar dari interaksi sehingga bisa mampu memberikan respons sesuai kebutuhan pelanggan.

Penggunaan virtual agent kini semakin marak dilakukan oleh pebisnis dari berbagai bidang industri. Alhasil, bisnis yang tidak menggunakan bisa tertinggal dari kompetitor. Mari kenali lebih baik tentang virtual agent.

Apa itu AI Virtual Agent?

Virtual agen AI adalah program berbasis AI (Artificial Intelligence) yang dirancang untuk berinteraksi dengan pengguna dalam bentuk percakapan.

Agen virtual mampu menyediakan berbagai jenis layanan, mulai dari menjawab pertanyaan, memberi bantuan secara real-time, hingga melaksanakan tugas tertentu. Misalnya, memproses pembayaran pesanan pelanggan.

Virtual agent AI menggunakan NLP (Natural Language Processing) untuk menentukan maksud pelanggan secara akurat. 

Agen juga dilengkapi dengan teknologi machine learning sehingga bisa belajar dari setiap interaksi.

Bukan itu saja, virtual agent terhubung dengan sistem backend seperti CRM dan ERP, sehingga bisa menjawab berbagai kebutuhan pelanggan.

Baca Juga: Bot WhatsApp, Solusi Otomatis untuk Respon Cepat dan Penjualan Stabil

Manfaat Utama Virtual Agent AI

Penggunaan virtual agen AI memberikan segudang manfaat yang dapat mendukung pertumbuhan bisnis. Berikut beberapa manfaat utamanya:

1. Layanan Pelanggan Lengkap 24/7

Layanan dari virtual agent tersedia selama 24 jam setiap hari, tanpa terbatas jam buka, antrian, maupun downtime. Agen AI dapat menghandle seluruh pesan masuk dari pelanggan, baik melalui chat maupun voice call.

2. Menghemat Biaya Operasional

Virtual agen menghandle berbagai tugas repetitif, sehingga mampu menghemat biaya operasional hingga 25-40%. 

Hal ini pastinya menjadi keuntungan tersendiri, apalagi tim bisa lebih fokus meningkatkan produktivitas.

3. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Lain dari chatbot biasa, agen virtual AI menghasilkan percakapan yang sesuai konteks dan lebih personal. 

Sehingga pelanggan bisa mendapatkan balasan dengan cepat sekaligus berinteraksi dengan lebih nyaman.

4. Menyediakan Analitik dan Customer Insight

Setiap interaksi virtual agen menghasilkan analitik berbasis AI yang dapat membantu pebisnis memahami minat, kebiasaan, dan preferensi pelanggan. Informasi ini bermanfaat untuk menemukan peluang dan melakukan peningkatan.

Software AI Virtual Agent

Rekan.ai menghadirkan artificial intelligent program sebagai solusi terpercaya untuk berbagai kebutuhan bisnis. Salah satu produk unggulan kami adalah ChatOne.

ChatOne merupakan software AI virtual agent yang berfungsi mengelola chat pelanggan dari berbagai platform berbeda. 

Menariknya, ChatOne memungkinkan kamu melakukan menghandle seluruh chat melalui satu dashboard.

Balasan yang ChatOne hasilkan juga terjamin akurat dan natural. Agen ini dirancang mampu memahami konteks dan gaya bahasa pelanggan, termasuk mengerti penggunaan istilah gaul.

Sehingga pelanggan bisa berinteraksi dengan nyaman layaknya chatting dengan teman. Hal ini dapat mendorong lebih banyak chat yang berujung pada pembelian.

Baca Juga: AI Customer Service, Solusi Layanan Pelanggan yang Lebih Berkualitas

Daftar Keunggulan ChatOne

ChatOne menawarkan banyak keunggulan dibandingkan agen virtual lain. Berikut daftar keunggulan ChatOne:

1. Otomatis dan Akurat

ChatOne merupakan software AI dengan teknologi canggih terbaru yang mampu menghasilkan respon akurat. 

Berbeda dari chatbot biasa, agen ini memiliki kemampuan analisis untuk mempelajari maksud pelanggan. 

Sehingga agen lebih sekedar otomatisasi pesan, tapi juga mampu berinteraksi dengan lancar dan personal. 

Sementara pelanggan bisa mendapatkan balasan yang sesuai kebutuhan dengan lebih cepat.

2. Customizable dan Configurable

Software AI virtual agent ChatOne juga menawarkan opsi kustomisasi dan konfigurasi yang fleksibel. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menentukan pengaturan agen virtual AI menyesuaikan kebutuhan dan preferensi.

Opsi kustomisasi ini membuat ChatOne menjadi solusi yang tepat untuk bisnis dari skala kecil maupun besar.

3. Keamanan Terjamin

Percakapan via chat dengan pelanggan acap kali melibatkan informasi sensitif yang harus dilindungi. 

ChatOne menjamin keamanan seluruh data dengan sistem keamanan yang canggih dan handal. Dengan demikian, informasi penting dari pelanggan maupun bisnis senantiasa aman.

4. Unlimited User

ChatOne berbasis sistem ERP yang didesain mampu menghandle banyak pengguna sekaligus. 

Manfaat ini membuat ChatOne sebagai opsi yang lebih efisien. Pasalnya, bisnis tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan untuk penggunaan agen lintas divisi.

Agen virtual ChatOne juga mampu membalas chat dari ribuan pelanggan dengan lancar dan anti error.

5. Fitur dan Layanan Terbaik

Sebagai agen virtual berkualitas, ChatOne menghadirkan fitur-fitur dan layanan terbaik. ChatOne juga menampilkan kinerja dengan performa tinggi sehingga minim mengalami kendala maupun kesalahan.

Kehadiran fitur terbaik juga dapat membantu pelanggan sehingga lebih nyaman dalam berinteraksi dengan virtual agen.

6. Tim Ahli

ChatOne dirancang dan didukung oleh tim yang terdiri dari para veteran dalam pengembangan software AI. 

Berkat itulah, virtual agent ChatOne memiliki teknologi terbaik. Sehingga penggunaan agen ini dapat mendukung pengelolaan bisnis yang lebih efisien dan akurat. 

Fitur Unggulan ChatOne

Berikut berbagai fitur unggulan yang tersedia dalam ChatOne:

1. Broadcast & AI FollowUp

Fitur Broadcast & AI FollowUp berfungsi mengirimkan pesan ke pelanggan dalam jumlah banyak sekaligus. 

Penggunaan fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengirim dan menjawab pesan tanpa kewalahan meskipun jumlahnya ribuan.

Jadi, tidak perlu lagi khawatir melakukan broadcast untuk promosi bisnis. Apalagi agen AI ChatOne juga mampu melakukan follow up untuk berbagai lead yang sempat hilang.

2. AI Agent Penjualan

Fitur AI Agent Penjualan memiliki kemampuan cerdas untuk membantu meningkatkan penjualan produk. 

Cara kerjanya sendiri beragam, tergantung situasi. Mulai dari memberikan rekomendasi produk, memberikan balasan secara otomatis, hingga upselling berdasarkan minat dan preferensi pelanggan.

3. Workflow & Template

ChatOne juga menawarkan keleluasaan dalam menghasilkan respon. Fitur ini bisa kamu gunakan untuk kustomisasi alur FAQ, form, dan template balasan.

Penggunaan fitur ini memungkinkan bisnis bisa memberikan balasan chat dengan lebih cepat, akurat, dan praktis. Cukup satu kali klik saja untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

4. Analitik Percakapan

Satu lagi fitur unggulan ChatOne, yaitu analitik percakapan. Fitur ini membantu pebisnis untuk memantau SLA, resolusi, produktivitas agen, hingga tingkat konversi secara real-time.

Hasil analisis dari fitur ini bisa membantu kamu untuk mengevaluasi efektivitas strategi marketing. Selain itu, bisa juga menjadi dasar untuk peningkatan dalam menyusun strategi yang lebih baik.

Baca Juga: 7 Cara Broadcast di WhatsApp, Fungsi, dan Manfaatnya bagi Bisnis

FAQ

Apa sebutan lain untuk virtual agent?

Virtual agent dikenal juga dengan sebutan digital assistant dan IVA (Intelligent Virtual Assistant).

Bisakah virtual agent membalas pesan suara?

Ya. Virtual agent berbasis AI bisa membalas pesan suara.

Apa yang membuat virtual agent lebih unggul daripada chatbot?

Chatbot menghasilkan jawaban berdasarkan keyword dan teks yang sebelumnya sudah dibuat. Sementara itu, virtual agent menggunakan AI dan NLP sehingga bisa memahami konteks dan menghasilkan respon yang lebih natural.

Scale Up Bisnis Sekarang Bersama ChatOne

Pelayanan pelanggan jadi salah satu faktor penting untuk stand out dari persaingan dalam bisnis. Maka tidak heran jika semakin banyak bisnis mengintegrasikan virtual agen.

Yuk, dapatkan sekarang juga software AI virtual agent ChatOne untuk scale up pelayanan pelanggan bisnismu.

Mau kustomisasi fitur dan layanan virtual agent? Kalau begitu, bisa konsultasi ke Rekan.ai mengatur konfigurasi dan kustomisasi sesuai kebutuhan bisnis.