Produksi dan penjualan bukan satu-satunya hal yang menjadi fokus dalam bisnis, tapi juga soal layanan pelanggan. Untuk meningkatkannya, software AI contact center menjadi langkah cerdas bagi pebisnis. 

Bagaimana tidak, dengan satu software bisnis kamu bisa memberikan layanan bagi ratusan bahkan konsumen dalam satu waktu. Layanannya pun tersedia 24/7 jam, sehingga menyesuaikan dengan waktu kebutuhan konsumen. 

Manakah penyedia contact center AI yang profesional untuk memenuhi kebutuhan bisnismu? Apa saja layanan yang tersedia? Simak artikel ini untuk mendapat rekomendasinya. 

Mengapa Bisnis Masa Kini Perlu Software AI Contact Center? 

Semakin meningkatnya ekspektasi konsumen terhadap suatu bisnis, membuat kamu harus bisa berinovasi dalam memberikan layanan. Salah satunya dengan memanfaatkan software AI untuk contact center yang menawarkan keuntungan: 

1. Mengenali Kebiasaan Konsumen 

Software ini akan membantu untuk mendeteksi serta menganalisis kebiasaan bahkan emosi konsumen melalui percakapan. 

Sistem Natural Language Processing (NLP) akan menganalisis dan mencari tahu apakah konsumen cukup puas. 

2. Memberikan Layanan Lebih Personal 

Software AI contact center mampu memberikan layanan konsumen lebih personal karena mampu menyajikan jawaban sesuai kebutuhan pelanggan. Dengan begitu, konsumen dapat merasakan layanan yang personal.  

Baca Juga: Bot WhatsApp, Solusi Otomatis untuk Respon Cepat dan Penjualan Stabil

3. Menyuguhkan Data Karakter Konsumen 

Dari hasil percakapan dengan konsumen, software AI akan mengumpulkan data dan menyuguhkannya. 

Data ini bisa kamu pakai untuk menyusun strategi untuk mengembangkan bisnis sesuai kebutuhan konsumen. 

Rekomendasi AI Contact Center Software

Begitu besar layanan AI untuk layanan konsumen, kamu yang mencari penyedianya bisa bekerja sama dengan Rekan.ai yang menyediakan layanan ChatOne. 

Layanan ini jadi solusi menggantikan layanan pelanggan manual atau chabot konvensional. 

Kamu tidak perlu khawatir lagi membuang waktu 24 jam untuk menjawab seluruh pertanyaan konsumen. 

Begitu juga harus meluangkan waktu training customer service baru untuk memberikan layanan optimal. 

Keunggulan Menggunakan ChatOne dari Rekan.ai

ChatOne merupakan salah satu layanan yang tersedia dari Rekan.ai dengan berbagai keunggulan seperti: 

1. Layanan yang Tersedia 24 Jam 

Selama menggunakan ChatOne, layanan pelanggan bisnis kamu akan aktif selama 24 jam atau setiap hari. 

Dengan begitu, konsumen yang mengalami masalah dengan produk bisa konsultasi atau mendapat saran dengan cepat. 

Kehadiran layanan 24 jam akan membantu bisnis kamu selalu stand by melayani konsumen. Saran yang diberikan pun selalu solutif karena memiliki sistem NLP yang akan menganalisis untuk memberikan jawaban yang tepat. 

2. Keamanan Data yang Tinggi  

Kami memprioritaskan seluruh keamanan klien dengan membangun infrastruktur yang andal sesuai regulasi privasi data lokal. 

Tingkat keamanan yang kami tawarkan setingkat bank dengan menggunakan enkripsi end to end.

Baca Juga: AI Customer Service, Solusi Layanan Pelanggan yang Lebih Berkualitas

3. Praktis dan Mudah Dioperasikan 

Sebagai AI support, ChatOne menawarkan sistem yang praktis dan mudah pengoperasiannya. 

Tidak ada prosedur teknis yang rumit maupun membutuhkan keterampilan khusus untuk menggunakannya. 

Setiap alur percakapan dan fitur-fiturnya mengandalkan sistem drag dan drop, sehingga kamu bisa mengelola dengan mudah. 

Kemudahan ini membuat staf customer service dapat mengoperasikannya dengan cepat. 

4. Terintegrasi secara Penuh dan Komprehensif 

Satu lagi keunggulan terbesar ChatOne adalah telah terintegrasi dengan berbagai sistem internal menggunakan Open AI. Sistem ini membuat kamu bisa memantau semua data dengan mudah dan cepat. 

ChatOne juga akan terhubung dengan berbagai aplikasi seperti WhatsApp API, WA bisnis, Instagram, Google Sheets, bahkan Telegram. Kamu juga bisa menghubungkannya ke Tokopedia untuk memudahkan penjualan. 

5. Membantu Menekan Biaya Layanan Pelanggan 

Sebelumnya, beban kerja customer service begitu besar dan cukup memberatkan bisnis. Namun dengan ChatOne, penekanan biaya layanan pelanggan dapat berjalan dengan efektif. 

Tidak perlu lagi untuk menambah tim besar untuk bisa memenuhi kebutuhan konsumen akan layanan. 

Kualitas layanan pun tetap terjaga karena AI bekerja sesuai respon konsumen bahkan tersedia 24 jam. 

Baca Juga: OTP WhatsApp Murah: Cara Aman Verifikasi Pelanggan Tanpa Ribet

6. Menyediakan Layanan Smart Routing

Meskipun berbasis AI, tapi ChatOne tidak serta merta mengambil alih semua pekerjaan customer service. ChatOne justru meringankan beban kerja dan tetap bisa mengintegrasikan konsumen dengan cs bisnis kamu. 

Caranya dengan mengarahkan tiket ke CS yang relevan dengan permasalahan konsumen. 

Misalnya, ketika terjadi permasalahan cukup berat yang memerlukan penanganan langsung dari ahlinya. 

7. Tersedia Fitur Customer Timeline 

Jangan khawatir soal riwayat chat konsumen hingga order, karena ChatOne akan menyimpan semuanya. Tidak perlu lagi membaca setiap chat secara manual untuk menganalisisnya. 

Kamu bisa mengecek data customer kapan saja sesuai kebutuhan untuk memudahkan penyusunan strategi bisnis yang tepat. Konsumen pun akan mendapat layanan yang terus berkembang dan sesuai kebutuhan mereka. 

Dukungan Layanan dari ChatOne 

Keunggulan dari ChatOne bukan dari fitur saja, tapi juga dukungan layanan yang akan bisnis kamu terlayani dengan efektif dan efisien. Berikut dukungan layanan yang bisa kamu dapatkan: 

1. Konsultasi Kebutuhan Bisnis 

Sejak awal menggunakan layanan ChatOne, kamu bisa mulai dengan konsultasi bersama tim untuk menjelaskan kebutuhan layanan pelanggan dalam bisnis. Konsultasi ini akan berlanjut bahkan untuk meninjau performa. 

Dengan konsultasi, kamu bisa dengan mudah mendapatkan saran pembaruan strategi komunikasi atau menyesuaikan alur percakapan AI. Inilah yang menjadi bagian penting untuk mengembangkan layanan bisnis kamu. 

2. Pendampingan Awal hingga Implementasi 

Kami bukan sekedar memberikan software, tapi juga dukungan layanan dari awal hingga akhir. 

Mulai dari bagaimana mengoperasikan layanan pelanggan dari AI hingga implementasinya sampai kamu bisa menggunakannya secara mandiri. 

3. Pelatihan Tim Customer Service 

Layanan dukungan ChatOne juga termasuk melatih tim customer service dalam bisnis kamu untuk menggunakan software AI contact center. Pelatihan tidak akan berlangsung lama, karena software ini mudah untuk digunakan. 

4. Membantu Optimisasi AI 

Selain pendampingan awal, kamu juga akan mendapat bantuan bagaimana cara optimasi AI. Bantuan ini akan mengubah cara kerja AI agar bisa berjalan sesuai dengan tujuan bisnis. 

5. Menyediakan Layanan Uji Coba 

Jangan khawatir dengan kemudahan aplikasi atau layanan ChatOne, karena kamu bisa mendapatkan layanan uji coba gratis selama 3 hari. Dengan uji coba kamu akan mengetahui seberapa mudah dan bermanfaatnya ChatOne untuk bisnis. 

Miliki Layanan Konsumen dalam Bisnis yang Profesional dengan ChatOne 

Sekarang, kamu tidak perlu menunda lagi untuk menggunakan software AI contact center, karena ChatOne dari Rekan.ai siap menjadi solusinya. 

Dari memberikan layanan pelanggan 24 jam hingga data konsumen bisa kamu dapatkan. 

ChatOne akan memberikan dukungan dan memudahkan kamu dalam mengembangkan bisnis lebih cepat. Yuk, segera hubungi tim ChatOne dan dapatkan layanannya sekarang juga!

FAQ

Bisnis apa saja yang bisa menggunakan ChatOne? 

Semua jenis bisnis, mulai dari UMKM bahkan lembaga keuangan maupun lembaga pemerintahan. 

Apakah AI customer service platform terintegrasi dengan CRM? 

Ya, sehingga bisa menunjukkan data perilaku pelanggan dan membantu mengantisipasi kebutuhannya. 

Apakah platform AI customer service aman bagi konsumen? 

Ya, tidak hanya konsumen tapi menjaga keamanan data bisnis.