Kerugian dalam bisnis tidak hanya bisa disebabkan oleh kesalahan produksi, tapi juga dari segi promosi. Salah satu yang harus Anda khawatirkan adalah saat kesalahan promosi di WhatsApp. 

Kenapa? Karena kerugian bisnis kamu bisa jauh lebih besar. Jika kamu mengirimkan pesan WhatsApp berulang sehingga terdeteksi sebagai spam, akibatnya konsumen malah kabur dengan memblokir kontak bisnismu. 

Bukan hanya itu saja, masih banyak kesalahan umum lain yang mungkin saja terjadi saat kamu melakukan promosi lewat WhatsApp. Menghindarinya adalah cara terbaik untuk menghindari kerugian. 

8 Kesalahan Promosi di Whatsapp yang Wajib Dihindari 

Salah promosi di WhatsApp bukan hanya membuat konsumen kabur, tapi juga biaya pemasaran membengkak. Apa saja kesalahan promosi yang harus kamu hindari, cek di bawah ini:

1. Profil Bisnis Kosong 

Salah satu kelebihan promosi di WhatsApp adalah adanya fitur WA bisnis. Fitur ini membantu konsumen untuk mengenali bahwa kontak WA yang menghubunginya adalah suatu bisnis. 

Namun, fitur ini bisa gagal kalau kamu melakukan kesalahan sederhana, yaitu tidak mengisi profil dengan benar. 

Profil ini seharusnya berisi nama bisnis kamu, alamat, website resmi, jam operasional, serta foto profil. 

Jika semua informasi tersebut tidak lengkap atau hanya kamu biarkan kosong, bagaimana konsumen tahu soal bisnis yang kamu tawarkan? 

Kesalahan simpel ini bisa menimbulkan kerugian, karena konsumen menjadi tidak tertarik dan melupakan bisnismu begitu saja. 

Baca Juga: 7 Contoh WA Blast Promosi yang Efektif, dari Diskon hingga Reminder!

2. Salah Sasaran Target Konsumen

Kesalahan dalam promosi bukan hanya soal isi pesan, tapi kepada siapa kamu mengirimnya. 

Setiap bisnis pasti punya target konsumen masing-masing, tapi hasilnya tidak efektif jika mengirimkan pesan sesuai segmentasi tersebut. 

Kamu hanya melakukan hal yang buang-buang waktu, karena salah kirim pesan membuat konsumen tidak akan membacanya. Karena itu, sebelum mengirim WA kenali dulu siapa target konsumen yang kamu miliki. 

Dari informasi ini, kamu bisa menyesuaikan gaya bahasa, waktu pengiriman pesan, hingga bagaimana cara berinteraksi. Dengan begitu, promosi WA akan lebih efektif dan kamu tidak lagi rugi waktu. 

3. Menyalahi Aturan Komunitas Whatsapp

Satu hal lagi yang paling penting adalah kesalahan menyalahi aturan pedoman komunitas di Whatsapp. 

Misalnya, kamu tidak meminta izin kepada pelanggan sebelum mengirimkan pesan, maka sudah pasti ini melanggar kebijakan. 

Whatsapp mengikuti aturan privasi seperti GDPR atau CPPA yang mewajibkan setiap bisnis mendapatkan persetujuan eksplisit dari konsumen sebelum mengirimkan pesan. 

Mengirimkan pesan tanpa izin, artinya kamu telah melanggar aturan privasi, sehingga bisa menimbulkan beberapa risiko. Contohnya, pesan akan ditolak oleh Whatsapp, penangguhan akun, bahkan nomor diblokir. 

Baca Juga: 7 Cara Menangani Banyak Percakapan WA Paling Praktis!

4. Konten WA Marketing yang Monoton

Promosi di Whatsapp bisa kamu lakukan dengan mengirimkan broadcast hingga membuat story atau status. 

Sering kali pemilik bisnis hanya membuat promosi yang sama setiap kali sehingga terasa sangat monoton. 

Jika promosinya saja sudah monoton, siapa audiens yang akan membeli produk Anda? Inilah kesalahan yang harus kamu evaluasi terlebih dahulu. 

Pesan akan terasa sangat monoton jika kamu tidak melakukan personalisasi sesuai dengan target konsumen. 

Karena dengan pesan yang dipersonalisasi, konsumen akan merasa pesan hanya ditujukan kepada mereka seorang. 

Kedekatan inilah yang harus kamu bangun, sehingga mereka tertarik dan melakukan interaksi dengan bisnismu. 

Selain isi pesan, kombinasikan juga dengan gambar, video, bahkan GIF agar promosi semakin menarik. 

5. Hanya Mengirimkan Pesan Acak 

Kesalahan promosi di Whatsapp dengan mengirimkan pesan acak demi mendapat pelanggan baru adalah hal yang fatal. 

Misalnya, kamu mengirimkan pesan di waktu yang tidak tepat saat target konsumen sering menggunakan smartphone. 

Waktu yang salah akan membuat pesan yang kamu kirim terlewatkan begitu saja. Mereka tidak akan membaca dan mungkin menghapus pesan yang kamu kirim tersebut. 

Bisa juga, kamu mengirimkan pesan acak pada nomor yang ternyata tidak aktif. Alih-alih mendapatkan kontak, kamu hanya akan membuang waktu dan tenaga mengirimkan pesannya. 

Dari kedua hal ini membuktikan bahwa mengirimkan pesan acak adalah hal yang salah. 

Kamu bukannya bisa mendapatkan pelanggan baru dan membangun kedekatan, tapi justru kehilangan momen penting. 

6. Tidak Memanfaatkan Fitur WA Bisnis 

Kesalahan cara promosi di Whatsapp bisnis yang juga sering terjadi adalah kamu mengabaikan fitur-fitur yang tersedia. 

Biasanya pebisnis pemula sering melakukannya karena menganggapnya sama seperti Whatsapp pribadi. 

Padahal, ada banyak fitur bermanfaat yang bisa kamu andalkan untuk meraih lebih banyak konsumen dan memudahkan interaksi. 

Misalnya, katalog Whatsapp yang fungsinya menampilkan produk dan layanan yang kamu jual. 

Dari katalog Whatsapp ini, konsumen juga bisa langsung checkout produk agar mudah melakukan pembelian. 

Begitu juga dengan auto reply WhatsApp yang akan membalas pesan konsumen yang masuk secara otomatis. 

Pesan dalam auto reply ini juga bisa kamu tentukan konsepnya, sehingga jawaban yang keluar sesuai dengan informasi yang dibutuhkan konsumen. 

Baca Juga: 4 Cara Pakai AI untuk Chat WA, Bisa Balas Chat Non-Stop!

7. Tidak Melakukan Follow Up Konsumen 

Kamu juga bisa gagal promosi lewat WhatsApp jika tidak melakukan follow up pada pesan konsumen yang masuk. 

Misalnya, kamu sudah mengirimkan pesan diskon dengan syarat tertentu, tapi setelah konsumen mengikutinya tidak ada tindak lanjut. 

Bayangkan jika kamu berada di posisi konsumen, pasti kecewa. Bahkan, jika follow up yang kamu berikan terlambat juga akan menimbulkan kekecewaan dan konsumen tidak lagi percaya dengan bisnismu. 

Termasuk jika kamu menggunakan WhatsApp sebagai channel untuk customer service. Berbagai keluhan pelanggan terhadap kualitas produk, jadwal pengiriman, atau menanyakan garansi juga memerlukan follow up cepat dan solutif. 

8. Melewatkan Evaluasi Promosi 

Kesalahan promosi di WhatsApp yang membuat bisnis kamu tidak berkembang adalah tidak melakukan evaluasi. 

Seharusnya, setiap promosi yang kamu buat harus ada evaluasi untuk mencari tahu hasilnya. 

Jika tidak ada evaluasi, bagaimana kamu tahu tingkat keberhasilannya? Bagaimana kamu tahu promosi mana yang efektif memikat konsumen? 

Karena itulah, evaluasi adalah hal rutin yang harus kamu lakukan bersama dengan tim agar mengetahui karakter dan kebutuhan konsumen. 

Ingin Promosi Whatsapp Lebih Mudah dan Efektif? Pakai ChatOne

Sebagian besar kesalahan promosi di Whatsapp banyak bisa kamu atasi mulai dari sekarang. 

Salah satunya adalah dengan otomatisasi chat agar lebih personal sekaligus memberi follow up lebih cepat. 

Untuk bisa mendapatkan fitur ini, kamu bisa menggunakan ChatOne by Rekan.ai. Bersama Rekan.ai kamu bisa mengelola ribuan chat di berbagai platform berbeda dari Whatsapp hingga media sosial lebih mudah dan tepat. 

Setiap jawaban akan dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan konsumen oleh AI Agents, memastikan bisnis kamu berjalan lancar. 

Tunggu apalagi? Tingkatkan kualitas bisnismu di mata pelanggan dengan ChatOne sekarang juga. 

FAQ

Bagaimana cara promosi lewat WA? 

Bisa menggunakan broadcast, iklan di story, membuat katalog, dan mengisi profil bisnis. 

Bagaimana cara jualan di WA agar laris? 

Buat Whatsapp bisnis, lengkapi profil bisnis, pasang katalog, dan membuat konten menarik. 

Kapan waktu terbaik untuk posting di status WA? 

Bisa menyesuaikan dengan kebiasaan dan karakter konsumen.