Menanggapi semakin maraknya penggunaan WhatsApp (WA) untuk keperluan bisnis, kini tersedia WA khusus bisnis. Sudah banyak pebisnis yang membuktikan segudang keuntungan menggunakan WhatsApp Business.

Pasalnya, bagi pebisnis WA memang bukan sebatas aplikasi chat, melainkan tool utama untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan. Sehingga penggunaan WA ikut berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dan reputasi brand.

Mari simak selengkapnya mengenai keuntungan pakai WA bisnis.

Mengenal WhatsApp Business

WhatsApp Business merupakan platform komunikasi dari WA yang khusus dirancang untuk kebutuhan komunikasi dengan pelanggan bagi bisnis kecil hingga perusahaan besar.

Berbeda dari  WA biasa, WA bisnis menawarkan sederet fitur khusus seperti balas pesan otomatis, template pesan, dan katalog produk.

Saat ini tercatat lebih dari 2 miliar akun WA menggunakan WhatsApp Business. Hal ini membuktikan pentingnya WA sebagai kanal utama komunikasi dalam dunia bisnis.

Baca Juga: 7 Cara Menangani Banyak Percakapan WA Paling Praktis!

Keuntungan Menggunakan WhatsApp Business

Ada segudang keuntungan yang bisa Anda dapatkan dengan beralih ke WA bisnis. Berikut beberapa di antaranya:

1. Memperlancar Komunikasi Pelanggan

Kegunaan WA Business paling utama yaitu memungkinkan bisnis berkomunikasi dengan pelanggan melalui platform yang sudah dikenal umum.

Dengan WA Business, bisnis bisa membalas pesan dengan cepat dan memberikan respon yang lebih personal. Hal tersebut bermanfaat penting dalam menanggapi pertanyaan maupun keluhan dari pelanggan.

Penggunaan WA bisnis memungkinkan interaksi yang lancar dan responsif. Sehingga memastikan pelanggan merasa dihargai dan mendapatkan informasi yang diperlukan.

2. Menyediakan Fitur Pesan Otomatis

Keuntungan menggunakan WhatsApp Business yang selanjutnya yaitu menyediakan automation tools. 

Dengan tool ini, bisnis bisa mengatur pesan balasan otomatis untuk berbagai pertanyaan umum pelanggan. Contohnya, jam buka toko atau kebijakan pengembalian produk.

Fitur ini memastikan pelanggan mendapatkan respon dengan cepat, termasuk saat jam ramai. Penggunaan pesan otomatis juga meningkatkan efisiensi kerja tim. Pasalnya, tim bisa fokus mengerjakan tugas lain alih-alih menjawab pertanyaan yang sama.

3. Menyediakan Template Pesan

Termasuk juga sebagai keuntungan memakai WA Business yang paling mencolok yaitu kemampuan menggunakan template pesan. Bisnis bisa mengatur terlebih dahulu template pesan untuk interaksi umum dengan pelanggan.

Penggunaan template pesan bermanfaat memastikan pengiriman pesan yang konsisten sekaligus efisien waktu dan tenaga.

Sebagai contoh, penggunaan template pesan untuk menawarkan promo spesial, konfirmasi pesanan, dan pengingat janji temu.

4. Mendukung Pengiriman Multimedia

WA Business mendukung pengiriman pesan dengan menambahkan berbagai jenis media. Mulai dari gambar, dokumen, voice note, hingga video.

Kemampuan ini bermanfaat memungkinkan bisnis untuk melakukan promosi dengan lebih menarik. Penambahan media juga membuat bisnis bisa menyampaikan informasi secara lebih jelas.

Dengan demikian, bisnis meningkatkan engagement dalam interaksi dengan pelanggan. Hal ini bisa membantu dalam membangun loyalitas pelanggan.

5. Mempermudah Pengelolaan Pesan

WA Business menyediakan fitur label yang bisa Anda gunakan untuk mengelompokkan pesan berdasarkan kategori. Jadi, pesan yang masuk akan otomatis berada dalam kategori masing-masing, seperti pesanan baru atau pembayaran.

Hal tersebut akan mempermudah pengelolaan pesan dari pelanggan, sehingga bisnis bisa menjalin komunikasi yang lebih efisien. Pengelolaan pesan yang baik menjamin tidak ada pesan pelanggan yang terlewat.

6. Mendukung Pemasaran dengan Katalog Produk

Tersedianya fitur bawaan katalog produk pada WhatsApp Online Business bisa mendukung pemasaran dan meningkatkan penjualan. 

Penggunaan katalog produk memungkinkan bisnis menawarkan berbagai produk secara visual. Pelanggan bisa dengan mudah mencari produk yang mereka butuhkan, mengecek harga, hingga memesan tanpa perlu keluar dari aplikasi WA.

Manfaat tersebut membuat pelanggan bisa mendapatkan pengalaman belanja online yang lebih praktis.

7. Membangun Reputasi dengan Profil Bisnis

Keuntungan menggunakan WhatsApp Business yang berikutnya yaitu membuat profil bisnis terverifikasi. Profil yang lengkap meliputi berbagai informasi penting seperti deskripsi bisnis, alamat, dan jam operasional.

Adanya profil bisnis berpengaruh dalam meningkatkan kredibilitas dan kesan profesional. Hal ini bisa membawa manfaat positif bagi bisnis, termasuk kepercayaan pelanggan yang lebih tinggi.

Profil bisnis profesional juga menciptakan impresi yang baik di mata klien dan mitra.

8. Memungkinkan Integrasi dengan Platform Lain

Menggunakan WhatsApp bisnis juga mendukung manajemen interaksi pelanggan yang lebih hemat biaya. Pasalnya, bisnis tidak perlu lagi menambah pengeluaran untuk menggunakan tool atau platform tambahan lain.

WA Business bisa Anda integrasikan dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) dan e-commerce. Dengan demikian, bisnis bisa mengelola interaksi pelanggan secara terkoordinir dan efisien.

9. Memiliki Tool Analitik 

WA Business dilengkapi dengan tool analitik yang bisa membantu bisnis untuk mendapatkan berbagai insight tentang pelanggan. Mulai dari memahami pola komunikasi, tingkat engagement, hingga pertimbangan pelanggan sebelum membeli.

Berbagai informasi tersebut bermanfaat untuk mengevaluasi efektivitas dari strategi marketing yang bisnis terapkan. Bisnis kemudian bisa melakukan penyesuaian berdasarkan data untuk meningkatkan performa.

Baca Juga: Customer Insight: Arti, Manfaat, dan 6 Cara Praktis Mendapatkannya

10. Meningkatkan Jangkauan Bisnis

Penggunaan WA Business memungkinkan perusahaan bisa menjalin komunikasi dengan pelanggan yang berasal dari berbagai wilayah. WA bahkan mendukung komunikasi dengan pelanggan mancanegara.

WA Business menawarkan skalabilitas yang sangat bagus untuk mendukung bisnis yang berencana ekspansi ke pasar internasional.

Tips Memaksimalkan Penggunaan WA Business

Untuk memaksimalkan keuntungan penggunaan WA Business, Anda bisa menerapkan beberapa tips berikut:

1. Dukungan Multi-Agent

WA Business memungkinkan penggunaan satu nomor oleh banyak agen sekaligus. Hal ini berarti seluruh tim customer service bisnis bisa menggunakan akun WA yang sama untuk menjawab ratusan hingga ribuan chat masuk.

2. Monitor Kinerja dengan Analitik

Melalui dashboard WA Business, Anda bisa mengakses fitur analitik yang bisa memberikan berbagai insight penting, seperti SLA (Service Level Agreement), jumlah chat selesai, dan kepuasan pelanggan.

Berbagai insight tersebut bisa jadi pertimbangan penting untuk evaluasi performa dan menyusun strategi yang lebih baik.

3. Mengintegrasikan dengan Sistem Bisnis

Supaya lebih efisien, WA Business sebaiknya diintegrasikan dengan sistem bisnis lain, seperti CRM, ERP, dan platform omnichannel. Integrasi ini memungkinkan seluruh interaksi pelanggan menjadi terpusat.

Data interaksi tersebut juga bisa diakses oleh tim dari berbagai divisi yang berbeda.

4. Otomatisasi Cerdas dengan Agent AI

Meskipun sudah tersedia fitur pesan otomatis, ada baiknya bisnis menggunakan agen AI. Hal ini karena penggunaan agent AI mendukung otomatisasi yang lebih canggih.

Berbeda dari pesan otomatis biasa, agent AI memberikan respon yang lebih natural. Agent AI juga memiliki kemampuan memahami maksud setiap pesan masuk serta belajar dari interaksi.

Baca Juga: 4 Cara Pakai AI untuk Chat WA, Bisa Balas Chat Non-Stop!

Agent AI Cerdas dengan Respon Paling Natural

Untuk memaksimalkan keuntungan menggunakan WhatsApp Business, penting memilih agent AI yang canggih dan menawarkan fitur lengkap.

ChatOne merupakan agent AI berbasis teknologi canggih terkini. Berbeda dari agent lain, ChatOne mampu memahami pesan pelanggan secara akurat. Agent AI ini juga menghasilkan respon yang sangat natural, layaknya manusia.

Yuk, langsung uji performanya dengan coba gratis ChatOne. Anda juga bisa melakukan penyesuaian konfigurasi dengan menghubungi Rekan.ai.

FAQ

Apakah WA bisnis lebih bagus daripada WA biasa?

Ya. Untuk kepentingan bisnis, WA bisnis jelas lebih bagus daripada WA biasa.

Apa tujuan utama penggunaan WA bisnis?

Penggunaan WA bisnis bertujuan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan. 

Ada tidak kekurangan dari WA bisnis?

Ya. WA bisnis memiliki sejumlah kekurangan, seperti pembatasan pengiriman jumlah pesan banyak sekaligus, harus membuat template untuk mengatur balasan otomatis, dan analitik yang masih terbatas.