Pengembalian dana yang jelas dan transparan.
Kami ingin Anda tenang saat berlangganan. Halaman ini menjelaskan kapan pengembalian dana bisa diajukan, apa saja yang tidak termasuk, dan bagaimana prosesnya berjalan.
Apa yang bisa dan tidak bisa direfund
Periksa daftar berikut sebelum mengajukan agar prosesnya lebih cepat.
Bisa diajukan refund
- Pembayaran pertama untuk paket berlangganan, diajukan maksimal 7 hari kalender sejak pembayaran.
- Tagihan ganda atau kelebihan bayar akibat kesalahan sistem.
- Layanan tidak dapat digunakan karena gangguan dari sisi kami yang tidak terselesaikan dalam waktu wajar.
- Perpanjangan otomatis yang dibatalkan dan belum digunakan sama sekali, diajukan maksimal 3 hari sejak tanggal tagihan.
Tidak dapat direfund
- Perpanjangan langganan setelah melewati batas waktu pengajuan.
- Kredit AI, saldo, atau kuota tambahan yang sudah terpakai sebagian atau seluruhnya.
- Biaya pendaftaran atau perpanjangan domain pihak ketiga.
- Layanan implementasi, kustomisasi, atau pelatihan yang sudah mulai dikerjakan.
- Sewa VPS dan cloud hosting yang sudah aktif dan terpakai.
- Akun yang dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
Empat langkah pengajuan refund
Siapkan email akun dan nomor invoice, lalu ikuti alur berikut.
Kirim permintaan
Hubungi kami melalui email atau halaman kontak dengan menyertakan email akun, nomor invoice, dan alasan pengajuan.
Verifikasi
Tim kami memeriksa data transaksi dan riwayat pemakaian dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
Keputusan
Hasil verifikasi dikirim melalui email, beserta rincian jumlah yang disetujui bila permintaan diterima.
Dana dikembalikan
Dana dikirim ke metode pembayaran semula. Waktu masuk dana dapat berbeda tergantung bank atau penyedia pembayaran.
Ketentuan tambahan per produk
Beberapa produk memiliki karakteristik tagihan yang berbeda.
Tersedia uji coba gratis. Kredit AI hasil top-up yang belum terpakai tidak memiliki masa berlaku dan tidak dapat diuangkan.
Tersedia uji coba gratis. Kami sarankan mencoba seluruh fitur pada masa uji coba sebelum memilih paket berbayar.
Paket gratis dapat dipakai tanpa batas waktu. Refund hanya berlaku untuk paket berbayar.
Biaya domain pihak ketiga serta VPS yang sudah aktif dan terpakai tidak dapat dikembalikan.
Perlu mengajukan refund?
Siapkan email akun dan nomor invoice, lalu kirim permintaan ke relation@rekan.ai atau lewat halaman kontak. Kami akan membantu secepatnya.