Sedang bingung memilih antara Whatsapp auto reply atau WA bot untuk meningkatkan layanan pelanggan bisnis? Sebelum memilih, kamu harus tahu dulu apa saja perbedaan WA bot dan auto reply. 

Sekilas, keduanya sama-sama bisa jadi andalan untuk meningkatkan layanan pelanggan. 

Tapi, kalau kamu cermati sekali lagi, ada beberapa perbedaan besar yang mempengaruhi kepuasan pelanggan nantinya. 

Apa saja perbedaannya dan mana yang lebih cocok untuk bisnismu? Yuk, simak dulu apa saja faktor yang membedakannya ini. 

5 Perbedaan WA Bot dan Auto Reply 

Setidaknya ada lima faktor utama yang jadi pembeda untuk kamu perhatikan sebagai berikut: 

1. Pengertian dan Fungsi 

Auto reply adalah fitur otomatis yang tersedia dalam Whatsapp bisnis standar dan menjadi fitur dasar untuk menjawab semua pesan masuk. 

Ada beberapa fungsinya, pertama untuk memberikan greeting saat konsumen pertama kali menghubungi. 

Kedua, memberikan pesan bahwa bisnis sedang tidak beroperasi. Ketiga, memberikan jawaban pada kata kunci spesifik, misalnya soal harga, jam buka, dan sejenisnya. 

Sementara WA bot ada dalam Whatsapp Business API dengan sistem lebih canggih. Fungsi programnya mampu mensimulasikan percakapan manusia baik dengan teks atau suara. 

Baca Juga: 4 Manfaat dan Cara Kerja WhatsApp Bot, Wajib Diketahui

2. Pemahaman Konteks 

WA auto reply memiliki pemahaman konteks sesuai dengan pengaturan. Misalnya, kamu akan mengatur jawaban greetings atau pertanyaan tertentu saja, maka jawaban yang akan muncul sama. 

Jika konsumen memberikan pertanyaan di luar aturan, maka mereka tidak akan memahaminya. WA auto reply mungkin tidak akan memberikan jawaban dari pertanyaan di luar konteks. 

Berbeda dengan WA bot yang memiliki teknologi seperti Natural Language Processing (NLP) serta Natural Language Understanding (NLU). Kedua teknologi ini yang memungkinkan WA bot mampu memahami konteks percakapan. 

Baca Juga: Apa Itu Chatbot WhatsApp? Ini Cara Kerja dan Manfaatnya

3. Personalisasi Jawaban 

Jawaban yang muncul dari auto reply Whatsapp biasa akan selalu sama pada setiap orang dan sesuai dengan aturan yang telah ditentukan. 

Inilah yang membuat konsumen akan merasakan mereka bercakap-cakap dengan sistem bukan manusia. 

Personalisasi jawaban lebih fleksibel pada sistem WA bot, karena adanya teknologi NLP dan NLU. 

WA bot akan memberikan jawaban sesuai dengan profil konsumen, konteks percakapan, atau data pelanggan yang sudah tersimpan sebelumnya. 

Baca Juga: 7 Manfaat Chatbot AI untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen

4. Skalabilitas 

Inilah perbedaan yang cukup mencolok antara bot WA balas otomatis dan auto reply, yaitu skalabilitas penanganan. 

Auto reply memiliki skalabilitas yang terbatas dan sulit untuk menangani pesan yang panjang dengan pertanyaan bervariasi. 

Misalnya, konsumen ingin mencari tahu soal harga, kemudian penjelasan detail garansi, atau solusi mesin yang rusak. Konsumen tidak akan mendapatkan solusi jika kamu hanya mengandalkan auto reply. 

Sedangkan skalabilitas WA bot jauh lebih luas, karena sistemnya bisa menjawab pertanyaan yang beragam. 

Kemampuan ini membuat WA bot dapat menangani puluhan bahan ratusan pelanggan dalam satu waktu. 

Kualitas respon yang diberikan pun tidak akan menurun, karena sistemnya akan selalu mampu menyesuaikan kebutuhan konsumen. 

5. Integrasi Sistem 

Satu lagi yang paling penting adalah soal integrasi antara WA bot dan auto reply dengan sistem lainnya. 

Misalnya pengalihan ke agen manusia atau ke sistem data stok, data pesanan, dan lainnya. 

WA auto reply tidak memiliki fitur tambahan untuk menyambungkan ke sistem bisnis lain. Layanannya hanya mencakup memberikan jawaban sesuai dengan yang sudah kamu atur. 

Di sisi lain, bot WA autoresponder dapat terhubung langsung ke CRM, pelacakan pesanan, atau bahkan data konsumen. Fitur ini sangat membantu memberikan jawaban responsif dengan akurat. 

Mana yang Tepat untuk Bisnis, WA Bot atau Auto Reply?

Dari perbedaan WA bot dan auto reply ini, tentunya kamu bisa menentukan mana yang tepat untuk digunakan saat ini. 

Auto reply akan membantu jika skala bisnis kamu masih kecil atau menggunakannya sebagai sambutan awal saja. 

Sementara WA bot, cocok untuk bisnis kamu yang berkembang atau sudah harus melayani ratusan pelanggan. 

Cari Alternatif AI Agent Terpercaya? ChatOne Solusinya

Kamu yang mencari alternatif WA bot terbaik bisa mulai menggunakan ChatOne. Salah satu layanan dari Rekan.ai ini adalah AI agent terpercaya yang siap memberikan layanan 24 jam. 

ChatOne siap melayani ribuan pelanggan, sehingga membantu efisiensi operasional bisnis. Sudah siap tingkatkan level layanan bisnis kamu? Pakai ChatOne sekarang juga!