5 Perbedaan Consumer dan Customer, Beda Peran dan Tujuan!
Consumer dan customer, dua istilah dalam bahasa Inggris ini sering disebut dalam dunia bisnis. Kamu mungkin mengira definisinya sama, yakni orang yang beli atau menggunakan produk maupun layanan bisnismu. Padahal, ada perbedaan consumer dan customer yang begitu mendasar. Dari peran hingga bentuk transaksinya, kedua istilah ini pun sangat berbeda. Selain itu, hubungan dengan produk antara […]
Jenis-Jenis Customer Service dalam Bisnis, Tak Cuma Frontline!
Customer service itu terdiri dari berbagai jenis. Jenis-jenis customer service ini terbagi berdasarkan tugas dan peran yang mereka kerjakan. Ada yang mengurus bagian depan untuk bertatap muka langsung dan ada pula yang fokusnya untuk mengatasi masalah rumit dari pelanggan. Pembagian macam macam customer service ini pun tujuannya untuk efektivitas pelayanan yang dalam jangka panjang, akan […]
Customer Service SLA: Manfaat, Komponen, dan Jenis-jenisnya
Kualitas pelayanan pelanggan (customer service) dapat menjadi kunci bagi kesuksesan bisnis. Salah satu cara yang banyak diterapkan untuk menjamin kepuasan pelanggan yaitu menggunakan customer service SLA (Service Level Agreement). Keberadaan SLA memberikan keuntungan bagi bisnis maupun pelanggan. Pasalnya, SLA berperan dalam menetapkan ekspektasi pelayanan yang jelas antara pelanggan dengan bisnis Mari simak lebih lanjut untuk […]
Customer Experience Management: Arti, Peran, dan Cara Membangunnya
Jangan berpikir bahwa bisnismu sudah cukup ramah bagi pelanggan hanya karena sudah punya customer service dan akun media sosial. Kamu juga butuh Customer Experience Management untuk membuatnya lebih baik. Mengapa perlu? Pengalaman pelanggan itu jauh lebih luas dari sekadar menjawab chat atau menyelesaikan komplain. Mereka menilai brand dari rangkaian interaksi kecil yang mereka alami, dari […]
4 Cara Auto Reply WA Bisnis, Efektif Bikin Pelanggan Betah
Kebanyakan pelanggan jaman sekarang cenderung memilih pindah ke lapak lain jika pesan mereka lama direspon. Maka dari itu, berbagai bisnis kini menerapkan cara auto reply WA untuk mengoptimalkan layanan. Seperti namanya, auto reply berfungsi memberikan balasan otomatis untuk setiap pesan masuk. Fitur ini memungkinkan bisnis beroperasi secara lebih efisien sekaligus memastikan pelanggan segera mendapatkan informasi […]
WhatsApp Quick Reply: Tutorial dan Manfaatnya
Salah satu jalan cepat untuk merespon pelanggan, yakni menggunakan fitur WhatsApp quick reply. Fitur ini memungkinkan kamu menjawab pertanyaan berulang dengan template pesan yang telah diatur. Alhasil, alur chat lebih rapi, waktu kerja lebih efisien, dan meminimalisir risiko pelanggan kecewa karena terlalu lama membalas. Kamu juga tidak perlu menambah beban tim untuk terus-terusan menjawab pertanyaan […]
10 Keuntungan Menggunakan WhatsApp Business, Wajib Tahu!
Menanggapi semakin maraknya penggunaan WhatsApp (WA) untuk keperluan bisnis, kini tersedia WA khusus bisnis. Sudah banyak pebisnis yang membuktikan segudang keuntungan menggunakan WhatsApp Business. Pasalnya, bagi pebisnis WA memang bukan sebatas aplikasi chat, melainkan tool utama untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan. Sehingga penggunaan WA ikut berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dan reputasi brand. Mari simak selengkapnya […]
9 Strategi Follow Up Otomatis di Whatsapp untuk Penjualan
Membalas satu per satu pesan Whatsapp konsumen bisa membuat kamu kehilangan momen penting yang membuat penjualan mandek. Untuk itu, kamu perlu strategi follow up otomatis di Whatsapp yang lebih efektif dan efisien. Belum lagi jika bisnis kamu memiliki pesan masuk yang jumlahnya sampai ratusan per hari. Dengan follow up otomatis, kamu tidak perlu takut konsumen […]
7 Cara Menangani Banyak Percakapan WA Paling Praktis!
Mengelola banyak chat WhatsApp memang tidak mudah. Namun, bukan berarti kamu tidak bisa melakukannya. Selama tahu cara menangani banyak percakapan WA, kamu tetap bisa handle semua percakapan dengan baik. Khusus bisnis, tentu ini penting. Kelabakan dalam menangani chat WhatsApp bisa bikin pelanggan kamu kabur. Maka dari itu, wajib banget tau cara handle percakapan WA secara […]
5 Cara Mengurangi Waktu Respons Customer, Efektif!
Sangat tepat kalau kamu bilang bahwa pelanggan itu aset. Maka dari itu, mereka harus kamu treat sebaik-baiknya, termasuk untuk merespon pertanyaan dan kebutuhan mereka. Maka dari itu, wajib tahu cara mengurangi waktu respons customer. Kalau responmu lambat, mereka bisa merasa diabaikan, bisa kecewa, dan bahkan langsung geser ke kompetitor. Jadi, baiknya memang hargai mereka dan […]