Satu layar untuk semua percakapan yang masuk.
Enam kanal berbagi antrean, label, dan riwayat kontak yang sama. Anda tidak perlu mengingat pelanggan ini tadi menghubungi lewat mana — semuanya ada di daftar yang sama.
Antrean yang bisa disaring sesuai cara kerja Anda
Percakapan bisa disusutkan berdasarkan kanal asal, label, kategori kontak, atau status penyelesaian. Yang perlu ditangani hari ini jadi mudah dipisahkan dari yang sudah beres.
- Saring per kanal, label, kategori, dan status
- Tandai selesai bila sudah tuntas
- Blokir kontak yang mengganggu
- Cari cepat lewat daftar kontak
Banyak admin tanpa saling menimpa
Percakapan bisa ditugaskan ke satu agen, dan rekan lain bisa ditambahkan sebagai kolaborator saat perlu bantuan. Catatan internal dipakai untuk berkoordinasi tanpa terbaca pelanggan.
- Assign ke agen tertentu
- Tambah kolaborator pada satu percakapan
- Tinggalkan catatan internal
- AI berhenti otomatis begitu agen mengambil alih
Data pelanggan ada di sebelah percakapan
Sambil membalas, Anda bisa melihat dan memperbarui informasi kontak, label, kategori, serta data tambahan yang Anda tentukan sendiri.
- Ubah label & kategori langsung dari chat
- Isi kolom data tambahan sesuai kebutuhan
- Transaksi Books bisa dibuka dari samping chat
- Riwayat percakapan tersimpan per kontak
Begitu kanal tersambung, tidak ada lagi rutinitas berpindah antar aplikasi untuk memastikan tidak ada chat yang terlewat.
Jelajahi bagian lainnya.
Siap mencoba Inbox Omnichannel?
Masuk dengan Rekan Account, hubungkan satu kanal, dan rasakan bedanya hari ini juga.
