Ribuan pertanyaan "paket saya di mana" tidak harus dijawab satu per satu.
Pengirim menanyakan posisi barang, penerima menanyakan jam antar, dan keduanya menghubungi lewat kanal berbeda. ChatOne menyatukan percakapan itu, menjawab yang rutin, dan mengubah keluhan menjadi tiket yang tidak hilang.
Kalau ini terasa familier, Anda tidak sendirian.
Pertanyaan status menutupi keluhan penting
Ratusan pesan "sudah sampai mana" membanjiri inbox, sehingga laporan paket rusak yang butuh tindakan cepat tenggelam di antaranya.
Keluhan berpindah tangan tanpa jejak
Satu kasus ditangani tiga orang berbeda, masing-masing menanyakan ulang kronologi yang sama kepada pelanggan yang sudah jengkel.
Jadwal penjemputan tidak sinkron
Permintaan jemput barang masuk lewat chat, dicatat di grup, lalu tidak sampai ke kurir yang bertugas di wilayah tersebut.
Yang rutin dijawab otomatis, yang genting naik ke tiket.
Percakapan disaring sejak awal: pertanyaan umum ditangani AI, sementara masalah nyata langsung berubah menjadi tiket dengan kategori dan pemilik yang jelas.
Rutin ditangani AI
Jam operasional, area layanan, dan tarif kirim dijawab tanpa menunggu petugas.
Keluhan jadi tiket
Laporan keterlambatan dan kerusakan ditandai kategori serta status penyelesaiannya.
Satu kasus satu pemilik
Percakapan ditugaskan ke petugas tertentu, dengan rekan lain sebagai kolaborator.
Terhubung sistem Anda
Kirim pemberitahuan dari sistem operasional lewat API, dan terima pesan masuk melalui webhook.
Bagian ChatOne yang paling terasa di logistik.
Semuanya berjalan dalam satu workspace, jadi Anda bisa mulai dari satu kanal lalu menambah sisanya kapan saja.
Penjawab layanan
Menjelaskan area jangkauan, estimasi waktu, dan ketentuan pengiriman Anda.
Tiket & kategori
Setiap keluhan tercatat dengan kategori, catatan internal, dan status penyelesaian.
Inbox gabungan
Pesan dari pengirim, penerima, dan mitra toko berada di satu daftar yang sama.
API & webhook
Sistem operasional Anda dapat mengirim pemberitahuan dan menerima pesan masuk.
Pengumuman gangguan
Kabari pelanggan terdampak saat ada gangguan rute atau cuaca ekstrem.
Beban per petugas
Pantau jumlah percakapan tiap agen untuk mengatur jadwal shift.
Empat langkah, tanpa perlu tim teknis.
Satukan kanal layanan
Hubungkan nomor layanan pelanggan, live chat website, dan kanal mitra Anda.
Isi ketentuan layanan
Masukkan area jangkauan, estimasi waktu kirim, dan prosedur klaim ke sumber pengetahuan.
Susun kategori tiket
Buat kategori keterlambatan, kerusakan, dan kesalahan alamat agar penanganannya terarah.
Sambungkan ke sistem
Gunakan API kirim pesan dan webhook agar pemberitahuan berjalan dari sistem operasional.
Yang sering ditanyakan sebelum memulai.
Pengiriman pesan dari sistem Anda dapat dilakukan lewat API ChatOne. Untuk jawaban otomatis, siapkan alurnya di sisi sistem Anda lalu kirimkan pesannya melalui API tersebut.
Bisa. Percakapan memiliki satu penanggung jawab, dan rekan lain dapat ditambahkan sebagai kolaborator dengan catatan internal.
Gunakan label dan kategori kontak agar keduanya dapat disaring terpisah di dalam satu inbox.
Tersedia log aktivitas broadcast dan pencarian kontak, serta riwayat percakapan yang melekat pada setiap kontak.
Lihat titik masuk lainnya.
Pisahkan pertanyaan rutin dari masalah yang sebenarnya.
Mulai dengan satu nomor layanan, lalu sambungkan ke sistem operasional Anda lewat API.
